(网经社讯)2022年1月12日，网经社通过对“洋码头”(洋码头集团股份有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“洋码头”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、洋码头用户投诉数据出炉：获“建议下单”

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“洋码头”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“洋码头”共获得16次消费评级，其中6次获“建议下单”，9次获”谨慎下单”,1次获”不建议下单”,2021年一年整体消费评级为“建议下单”。

二、“洋码头”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布据

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“洋码头”存在退店保证金不退还、冻结商家资金、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务、货不对板等。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“洋码头”的用户主要集中地区为上海市、北京市、江苏省、广东省、福建省、陕西省、云南省、山东省、河南省、四川省等。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“洋码头”的用户中男性占28.125%，女性占71.875%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“洋码头”的消费金额主要在100-500元、10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-100元及未选择金额，占比分别为34.375%、21.875%、18.750%、18.750%、3.125%、3.125%。

三、典型案例披露

【案例一】洋码头被指商品不退

12月30日，广东省的蔺小姐向“电诉宝”称，自己于12月25日逛线下洋码头店铺时，柜员积极推销，后来用我的手机在洋码头小程序上拍下了一款倩碧黄油，并没有告诉我此商品不能退货。 后来收到货我觉得与正品有区别，所以申请退货。洋码头关掉我的退货退款申请，说如果怀疑产品有假要寄给他们鉴定。我在网上搜，发现很多人都遇到类似的情况。他们自己还能给自己鉴定出假货。 这洋码头就是造假一条龙，商品是假的，鉴定也是假的，然后整几个客服天天忽悠消费者。投诉无门。我的诉求是退货退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

【案例二】洋码头被指商品送货多处漏洞且还要倒赔运费和税费

11月25日，北京市的程女士向“电诉宝”称，自己于11月9日在洋码头购买的兰蔻化妆品，2021年11月11日快递打了一次电话没联系上，而且物流信息显示的不是我家物流售后中心，本人因白天忙于工作没接到电话，货品根本没送到我家物流地点就返回了，于是问客服原因，客服让申请退款，但是因物流原因导致的运费和税费，平台让自己承担，本人从头到尾都不知道发生了什么，化妆品不但没有收到反而还要赔付运费和税费，多次与商家沟通不能解决问题，希望得到合理的帮助。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“洋码头”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。

【案例三】洋码头被指退店保证金不退还

10月26日，江苏省的黄先生向“电诉宝”称，自己于4月21日在洋码头申请退店，说45工作日内会退回保证金，但是5个月过去了依然没有退，而且在8月发邮件询问也不回复。我们没有任何办法联系到洋码头，洋码头也没有任何开元联系的方式可以找到，所以我们只能投诉。网上已经铺天盖地都是类似不退保证金的案例，希望平台能联系到洋码头，帮我们要回血汗钱。。。。。洋码头已严重失信，我诉求：退回5000保证金。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“洋码头”发来反馈称：尊敬的买手您好，平台根据监管体系要求，跨境电商交易，物流及资金结算方式合规化的指导下配合正规提交审核，因此目前提现时效较长，请不要担心，提现都会陆续处理到账的。

【案例四】洋码头被指商品活动价差大 且物流缓慢拒不退款

9月22日，陕西省的胡小姐向“电诉宝”称，自己于8月7日在洋码头APP上爱莉日本淘买手那购买了百瑞德无人区玫瑰100毫升香水，当时售价人民币1199.00元，后物流一直没更新，问卖家说卡在海关，此时平台做优惠活动该商品已降价调成了1133元。跟卖家协商退差价，被拒绝。就于8月23日申请了退款重新拍下原商品。后到8月25日物流状态又现实清关完成直到现在物流毫无更新，期间多次催促卖家发货，一直到9月18日没见有更新物流，次日我问卖家采购到没有，说采购时间不确定，当天我申请退款，退款理由是卖家要求的：买卖双方协商一致退款。被卖家拒绝退款申请，理由是：中秋节后会发货。9月19日当晚我联系了平台客服介入，明确表达了我的退款意愿，客服回复已联系专员处理，直到9月22日，联系平台客服说正在处理，后我联系卖家询问为什么不退款，被告知已发货不能退款，并告诉我是我一直要发货他们才发货的。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“洋码头”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。

【案例五】洋码头商家被指欺诈开卡

7月26日，陕西省的阿先生向“电诉宝”称，自己于7月26日凌晨，在该平台选购商品，看到开通会员可以优惠，就开通了188员会员卡。协议写的0元开卡，结果付了188元。已开通不能退款。后选购了58元CK商品，优惠了30元，实际上自己开卡的188元里的钱。有13件礼盒选购兑换，7天内不选购，不能再选购，存在利用消费者心理，强制消费行为。礼盒价值48元的商品，选购额外付款，抵自己开卡赠送的20、30元优惠券，省88元，价格就是136元。0.01元商品，省66元，价格66元。0元开卡，付188元，选购136元或66元的商品。实际价格也没有188元。多付了钱，却没有所说的，优惠。诱导、强制消费。选了58元商品，中途说价格错了，重选加价。退货，只退自己额外付的，优惠券不退（实际上自己的钱），就这样没了。平台、商家都不退。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“洋码头”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。

四、2021年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2021年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有小红书、海淘1号、海豚家、洋码头、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有寺库；获“不建议下单”的平台有考拉海购、亚马逊等；获“不予评级”的平台有全球速卖通、德国w家、天猫国际等。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。