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网经社:《2021年中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》发布
网经社发布时间:2022年01月15日 16:46:24

(网经社讯)2021年,随着二手物品登上正面市场,二手电商跃入消费者的视线,这一年,京东旗下独角兽“万物新生”集团在纽交所上市、快手加入二手电商赛道、圆通二手商城正式上线等好消息不断。然而,在行业爆发成长的同时,二手电商市场仍面临着诸多挑战,二手电商商品质量不过关、网络售假、霸王条款等顽疾也逐渐暴露。

在此背景下,近日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年全年受理的413家互联网消费平台纠纷案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。

在2021年“电诉宝”受理的投诉中,根据投诉量从高到低,被投诉的二手电商平台排名依次为:闲鱼红布林转转孔夫子旧书网找靓机、拍机堂、拍拍二手、只二。

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同时,报告还公布了《2021年全国零售电商(二手电商)消费评级榜》,其中,二手电商共5家电商平台入选,包括:找靓机、红布林、转转、孔夫子旧书网、闲鱼。其中,找靓机、红布林获“建议下单”评级,转转、孔夫子旧书网获“不建议下单”评级,闲鱼获“不予评级”评级。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,退款(14.74%)、商品质量(14.1%)、网络售假(14.1%)、网络欺诈(10.26%)、霸王条款(10.26%)、退换货难(8.33%)、客服服务(6.41%)、售后服务(5.13%)、货不对板(3.85%)、冻结商家资金(2.56%)、订单不符(2.56%)是2021年全年二手电商投诉的十大问题。

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2021年全年二手电商的电诉宝用户投诉金额区间分别为1000-5000元(34.6%)、100-500元(19.23%)、5000-10000元(14.74%)、500-1000元(10.26%)、0-100元(7.05%)、10000元以上(7.05%)。

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投诉二手电商的用户集中地广东省最高,占14.74%;其次为山东省,占比8.33%;第三为北京市,占比7.69%。

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据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成,独立、客观、公正。

二手电商兴起 巨头效应明显

网经社定义二手电商为专注于闲置商品交易的电商平台。主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。这里所指的二手电商一般不包括二手车、 二手房此类大件商品。

二手电商的玩家包括:1)二手综合类:闲鱼、转转、享物说、胖球等;2)二手电子产品类:找靓机、爱回收、回收宝等;3)二手时尚类:花粉儿、红布林等;4)二手奢侈品类:只二、心上、胖虎等;5)二手书类:孔夫子旧书网、阅邻等。

2021年,二手电商行业发展迅速,各二手电商开启“大乱斗”模式,对此, 网经社电子商务研究中心主任曹磊指出,随着“闲置经济”“共享经济”“循环利用”等绿色消费理念逐渐流行,人们逐渐把视野从追逐新品转移到二手换新上来,“买二手、用二手”被越来越多的消费者特别是年青一代接受,甚至成为一种绿色环保的生活习惯,这是二手电商兴起的大背景。

不过,目前在二手电商领域,头部效应明显。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为,早先爱回收与拍拍合并是为了牵制阿里系的闲鱼和58同城的“转转”,二手物品交易平台的发展虽然还处于探索阶段,但二手电商行业已经形成了寡头,巨头效应明显。

闲鱼 红布林 转转 孔夫子旧书网 找靓机纷纷被“吐槽”

闲鱼:获“不予评级”评级 存网络售假 商品质量等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年“闲鱼”(淘宝(中国)软件有限公司运营)共获得18次消费评级,均获“不予评级”。同时,“闲鱼”存在网络售假、商品质量、退款问题、客服问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、退换货难、发货问题、虚假促销等问题。

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2021年全年“闲鱼”的电诉宝用户投诉金额区间分别为在100-500元(29.487%)、1000-5000元(29.487%)、500-1000元(10.256%)、5000-10000元(10.256%)、0-100元(6.410%)、10000元以上(3.846%),投诉的问题主要有网络售假、商品质量、退款问题、客服问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、退换货难、发货问题、虚假促销等。

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红布林:获“建议下单”评级 存商品质量 霸王条款等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年“红布林”(红布林集团股份有限公司)共获得15次消费评级,其中3次获“谨慎下单”,12次获“建议下单”,2021年一年整体消费评级为“建议下单”。同时,“红布林”存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等。

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2021年全年“红布林”的电诉宝用户投诉金额区间分别为在5000-10000元(33.333%)、1000-5000元(26.667%)、10000元以上(23.333%)、500-1000元(6.667%),投诉的问题主要有商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等。

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转转:获“不建议下单”评级 存退款 质量等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年“转转”(北京转转精神科技有限责任公司)共获得16次消费评级,其中8次获“不建议下单”,1次获“建议下单”,3次获“谨慎下单”,4次获“不予评级”,2021年一年整体消费评级为“不建议下单”

同时,“转转”存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销、退换货难、霸王条款等。

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2021年全年“转转”的电诉宝用户投诉金额区间分别为在1000-5000元(55.172%)、100-500元(13.793%)、5000-10000元(13.793%)、500-1000元(10.345%)、0-100元(3.448%)及10000元以上(3.448%),投诉的问题主要有退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销、退换货难、霸王条款等。

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孔夫子旧书网:获“不建议下单”评级 存客服 退款 质量等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,北京古城堡图书有限公司旗下“孔夫子旧书网”2021年共获得12次消费评级,其中,8次获“不予评级”评级、3次获“不建议下单”评级、1次获“建议下单”评级,2021年获“不建议下单”评级。

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2021年全年“孔夫子旧书网”的电诉宝用户投诉金额区间分别为在0-100元(62.5%)、100-500元(25%)、500-1000元(12.5%),投诉的问题主要有网络售假、冻结商家资金、商品质量、客服问题、退款问题等,投诉者所在地集中在河北、辽宁、上海、安徽、广西、福建

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找靓机:获“建议下单”评级 存售后服务 退款 质量等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,“找靓机”(由深圳市万事富科技有限公司运营)2021年共获得12次消费评级,其中,7次获“建议下单”评级、3次获“谨慎下单”评级、2次获“不建议下单”评级,2021年获“建议下单”评级。

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2021年全年“找靓机”的电诉宝用户投诉金额区间分别为在1000-5000元(66.667%)、100-500元(16.667%)、5000-10000元(16.667%),投诉的问题主要有售后服务、退款问题、商品质量、退换货难等,投诉者所在地集中在云南、安徽、广东、广西、江苏浙江。 

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行十余年来,与全国近千家互联网平台建立对接,影响1亿+电商用户,实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(据投诉量)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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