(网经社讯)1月19日，快手电商发布快手小店2022年春节交易流程调整公告，该规则由快手小店平台于2022年1月17日首次发布生效。公告显示，农历新年即将到来，快手小店商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验，维护正常交易秩序，春节期间对售后处理时效及服务考核规则做出调整。该规则适用于买家在2022年1月25日至2022年2月8日期间申请/修改退款的，或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期间同意/拒绝申请的订单。
据网经社（WWW.100EC.CN）获悉，具体来说，退款/售后超时判定标准方面，买家在2022年1月25日至2022年2月8日期间申请/修改发货前仅退款的，商家处理时效由24小时调整至48小时；买家在2022年1月25日至2022年2月8日期间申请/修改发货后退款/退货退款的，商家处理时效由48小时调整至5天。
同时，商家在2022年1月25日至2022年2月8日同意退货的，等待买家填写退货信息的超时时间由10天调整至15天；买家在2022年1月25日至2022年2月8日退货的，消费者退货后无签收信息，系统自动确认收货并退款的时效由7天调整至15天。
服务考核方面，主要调整购物体验星级服务考核。售后体验分（仅退款自主完结时长）：剔除申请退款时间在2022年1月25日-2022年2月8日期间订单的仅退款自主完结时长数据。售后体验分（退货退款自主完结时长）：剔除申请退款时间在2022年1月25日-2022年2月8日期间订单的退货退款自主完结时长数据。纠纷体验分，商责纠纷率考核数据不做剔除。
