(网经社讯)1月21日，网经社（100EC.CN）通过对“蘑菇街”(隶属于杭州卷瓜网络有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“蘑菇街”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，法定代表人为陈琪。是女生专属的一站式消费平台。该公司称有上万个精通购物和穿搭的时尚达人，每天在直播间里推荐当季值得买的时尚好物、限时折扣的品牌商品以及源自工厂的性价比好货。
一、蘑菇街用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“蘑菇街”电诉宝消费评级数据，据“电诉宝”显示，2021年“蘑菇街”共获得15次消费评级，其中7次获“谨慎下单”评级，5次获“建议下单”评级，3次获“不建议下单”评级，2021年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“蘑菇街”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“蘑菇街”存在退款问题、商品质量、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“蘑菇街”的用户主要集中地区依次为湖北省、山东省、广东省、新疆维吾尔自治区、江西省、海南省、湖南省、甘肃省、辽宁省、黑龙江省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“蘑菇街”的用户中男生占27.273%，女生占72.727%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“蘑菇街”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元及500-1000元，占比分别为45.455%、27.273%、18.182%、9.091%。
三、典型案例披露
【案例一】蘑菇街被指商品无质量保证 联系退款客服不予处理
12月21日，辽宁省苏女士向“电诉宝”投诉称自己在12月买的鞋子，收到货后发现鞋子有问题，并且没有标签合格证，没有任何资质。苏女士申请退款退货，商家拒收。苏女士称蘑菇街迟迟不解决，一直在拖，已经拖了快半个月了，没人处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】蘑菇街被指退款难 客服态度敷衍
11月16日，海南省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月3号批发购买卫衣，商家没有走物流，张女士不小心点了确认收货，可是物流一直没有轨迹，商家也不给处理，张女士找了蘑菇街客服，客服以店铺保证金不足为由，拒绝处理，让张女士私下联系店铺客服，张女士称加了老板的微信，却还是不处理。
对此，“蘑菇街”向“电诉宝”反馈称，您好，目前查询到您的交易存在异常情况，订单已经确认收货了，请您联系商家给您退款，给您带来不便非常抱歉，仍有其他疑问请联系蘑菇街官方客服咨询。
【案例三】蘑菇街被指商品质量不合格 不予退货退款
9月1日，湖北省周女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年8月24日在蘑菇街主播（小甜心-呢）商家店铺为：米可家定制。购买了一条牛仔裤，结果拿回来第一天穿了，全腿上都粘毛了，把身上的短袖白色的都污染掉了，周女士要求商家退货退款，赔偿衣服，商业说吊牌没有了不给退货，周女称已经与其沟通过了，始终不予处理。
对此，“蘑菇街”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，您好，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验，您反馈的问题工作人员已经在核实处理中，后续如有任何疑问，可以拨打蘑菇街官方客服热线4008158666哦~
【案例四】蘑菇街被指虚假促销 未经协商私自取消订单
7月30日，江西省梁先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年07月29日15时55分，在蘑菇街进行购物时，发现好吃懒坐零食店内销售的 [颜奇奇GiGi] 华彡龙正宗韩式炸酱面价格实惠，优惠后价格是1.89元，可以购买10袋该商品，梁先生随即于微信小程序下单，微信支付1.89元，梁先生称，在2021年07月30日14时32分，蘑菇街客服未经协商处理，私自将梁先生的订单进行取消，梁先生对于卖家恶意“砍单”、“套单”的行为表示很生气。
对此，“蘑菇街”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，您好，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验，您反馈的问题工作人员已经在核实处理中，后续如有任何疑问，可以拨打蘑菇街官方客服热线4008158666哦~
【案例五】蘑菇街被指退货遭拒收 平台不予处理
6月15日，山东省解女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月19日，在蘑菇街电商平台大韩99购买一件衣服，出现了退货被拒收情况，解女士称买回后也没有拆开，直接退回了，签收到退回只用了一分钟，然而商家不承认还是拒收。解女士称提供了签收到寄出的时间，蘑菇街平台处理不了。
对此，“蘑菇街”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，您好，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验，您反馈的问题工作人员已经在核实处理中，后续如有任何疑问，可以拨打蘑菇街官方客服热线4008158666哦~
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
