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【报告】”微盟”2021年电诉宝用户投诉评价出炉:4次获“谨慎下单”评级
网经社发布时间:2022年01月24日 15:54:48

(网经社讯)2022年1月24日,网经社通过对“微盟”(上海微盟企业发展有限公司)2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“微盟”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

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一、微盟用户投诉数据出炉:4次获“谨慎下单”

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成, 独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”,由国际消费者联盟组织于1983年确定,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来,每年都会曝光大量消费者关注的质量问题,深度揭露消费环境存在的问题,促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“微盟”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2021年“微盟”共获得11次消费评级,4次获”谨慎下单”,3次获“不建议下单”,2次获“不予评级”,2次获“建议下单”,2021年一年整体消费评级为“谨慎下单”。

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二、“微盟”2021年度电诉宝投诉数据

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2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“微盟”存在退款问题、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还等。

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2021年投诉“微盟”的用户主要集中地区为上海市、广东省、山东省、广西壮族自治区、黑龙江省等。

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,在投诉“微盟”的用户中,男性占比57.143%,女性占比42.857%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“微盟”的消费金额主要在10000元以上、100-500元、500-1000元、5000-10000元,占比分别为57.143%、14.286%、14.286%、14.286%。

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三、典型案例披露

【案例一】微盟被指卖家虚假发货并拒绝退款

10月28日,广西壮族自治区的梁女士向“电诉宝”投诉称,自己于10月26晚21点观看抖音直播,该用户利用抖音平台直播间内使用二维码诱导私下交易使用微盟交易后该卖家发货信息涉假并无发出又拒绝退款,客服不理人。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【案例二】微盟被指以产品购买须知为由 拒绝退款

6月28日,广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称自己于6月27日在微盟平台上面“升学在线”店铺购买一款虚拟产品“智能志愿填报”的会员卡号,唐女士下单后联系该商家客服得知不适用艺术生,所以立马申请退款。商家以在产品详细最后一页购买须知上面填写着购买无退款为由,拒绝唐女士的申请。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微盟”向“电诉宝”反馈称,经核实,目前该商家已经与粉丝达成一致,同意退款。

【案例三】微盟被指互相推脱 不予退款

6月10日,上海市的左先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年3月向上海微盟发展有限公司签订协议(微盟销售推销售合同),金额20640元人民币,2019年9月份因微盟公司单方面原因导致我方业务无法进行,故申请退款对方一开始答应可以退款,但是后面一只拖说走流程,走流程,但一致不予退款,到今天已经两年多,中间辗转2人经手,每次都向我们所要各种资料,我们全部交付,但仍然不退,始终说走流程。他们说转个上面领导审批,然后就一直没有回复,到现在为止根本不予理睬。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微盟”向“电诉宝”反馈称,目前已同意退款并有人员对接,后续商户可直接咨询对应人员。 

【案例四】微盟被指拒不按合同约定退款

5月26日,上海市的王先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年10月底和上海微盟企业发展有限公司签署3年的微商城解决方案高级版服务合同。并且签署了1年内终止协议退款10971元的补充条款。因为精力有限,2020年10月初我们提出终止合同,并要求按约定退款,上海微盟企业发展有限公司的售后客服先是答应退7000元,我们没有同意,他们说转个上面领导审批,然后就一直没有回复,到现在为止根本不予理睬。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微盟”向“电诉宝”反馈称,目前已同意退款并有人员对接,后续商户可直接咨询对应人员。

【案例五】微盟被指2年内拖欠5.5万元退款不予退还

2月19日,黑龙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于于2018年1月向上海微盟发展有限公司签订协议,金额5万元人民币,保证金5000元,到2019年1月份一年时间内,微盟从未履行所签协议任何一项,并在不之情的情况下在用我们资金购买产品,之后我们协商退款,微盟说可以退款,但一致不予退款,到今天已经两年多,中间辗转3人经手,每次都向我们所要各种资料,我们全部交付,但仍然不退,始终说走流程,最后协商退款4.5万元,我们同意,后来打电话告知不给退了。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有途虎养车小米有品、找靓机小红书当当微拍堂海淘1号、唯品会红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘;获“谨慎下单”的平台有有赞蘑菇街花礼网寺库京东贝贝贝店)、孩子王、抖音、红布林、微盟;获“不建议下单”的平台有拼多多转转店宝宝孔夫子旧书网华为商城、快手、微盟、鲁班到家等;获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购闲鱼天猫微店交易猫杂志云等。

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【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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【关键词】 原创微盟投诉
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