(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称货不对板，退货退款难。
2月23日，湖南省高先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月14日，在誉诚数据_牛牛店下单购买了一台3000多的手机。16号到了之后，高先生立即发现，手机颜色不对，客服跟高先生说没有修过机子，高先生称事实上是换过屏的。拖了三四天才同意，却还想要便宜200块钱，让高先生别退款。
高先生称19号就显示退还的手机签收了，到23号为止，商家一直不确认收货，高先生也收不到退款。高先生称商品标的是包邮，却是到付，退货的钱也是高先生出的，客服一直不理人，高先生称自己还是一个学生，却被故意坑骗，还遭到威胁。
图片来源：高先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第2位。平台反馈率为0.00%、回复时效性0.00%、用户满意度0.00%、综合指数0.00%，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有闲鱼、找靓机。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年全年转转存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】“转转”被指存商品质量问题 联系退货后需要扣除部分费用
2月23日，四川省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月9日，在转转平台购买一台99新手机，平台承诺外观无划痕，2月12日收货，陈先生称晚上下班回家拆开快递发现，后壳有一处擦伤。因当天太晚，客服已下班，于是第二天2月13日反馈给客服，客服说有问题支持七天无理由退货，于是陈先生退了货。但是转转收到货后说是陈先生本人导致的擦伤，要扣260元的费用。
陈先生表示不同意，转转平台于2月23日告知陈先生平台可以帮忙承担130的费用，陈先生承担130的费用。陈先生不同意，转转平台单方面表示这是最终方案 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。。
【案例二】“转转”被指网络售假 实物与商品介绍不符
2月20日，甘肃省徐先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月10日，在转转APP上购买手机，“梦梦精品旗见店”的商品介绍中提到“全新原装”“国行正品”，于是徐先生购买了该店铺的手机。2022年2月19日收到货仅仅玩了一下午，徐先生充满电后发现一直黑屏无法开机，便去该手机的线下实体店询问原因。经过店员检验发现该手机并非“正品”有明显的拆修组装痕迹，并说道：非正品机型无法查验。并建议徐先生向有关部门投诉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
