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【电诉宝】“别样海外购”被指虚假宣传 收到货与售前描述不符
网经社发布时间:2022年02月26日 15:26:14

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”被指虚假宣传,收到货与售前描述不符问题。

2月21日,江苏诸先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年1210日,在别样app下单购买一件品牌加拿大鹅羽绒服下单总金额为人民币9021.97网站产品介绍该羽绒服内部填充物为加拿大白鹅绒2022年2月10日诸先生收到货后发现衣服内部吊牌显示填充物为白鸭绒随后找到客服客服以产品不是他们公司的为理由不予理睬只能退货或者给500元补偿作为处理对虚假宣传一事矢口否认

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接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,该公司成立于2015年7月20日,法定代表人为沈学华。据官网显示,别样海外购称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),别样排名第十位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:寺库洋码头全球速卖通天猫国际、海狐海淘、洋葱、羊贝比海淘、考拉海购86mall海淘1号德国BA保镖商城、识季。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“别样海外购”还存在涉嫌网络欺诈、订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】“别样”商品到货自动签收存“隐忧” 到货商品破损引用户退换货

上海市的陆女士投诉称她于2020年11月23日在“别样”电商平台(店铺名:别样头等仓)购买RealHer唇彩三件套,价值97元,于2020年12月3日收到货,货物被丰巢快递柜自动签收,等取件后发现商品包装盒破损,并且唇彩外壳上有摩擦污渍,且污渍不可擦拭掉,商品包装盒受损严重,次商品用于作为礼物,目前礼物不可赠送,并且等待时间长久。换货或者退款耽误严重影响了使用,需求一定补偿。

【案例二】商家告知为断货前最后一件 用户投诉在“别样海外购”下单后库存恢复

2021年3月10日,陕西省的冯女士向“电诉宝”投诉称自己于3月6日在别样电商平台购买女款 Tory Burch包一件,完成支付后商家一直处于备货状态,冯女士于3月9日向平台客服提出退货,平台客服却屡次推脱责任,被告知商家已在备货无法退款,而对方并不能出具任何证明,且在购买阶段客服告知本商品为最后一件。冯女士表示因被告知不下单会存在长期断货的状态,自己出于害怕断货的心态,在对方隐瞒下立即下单,下单后平台的库存量突然恢复到满值,严重影响了本人作为消费者的知情权,冯女士表示自己的诉求是商家能立即取消订单,将支付的价款退还。对此,“别样海外购”向“电诉宝”反馈称:此单我们已联系用户已处理完结。

【案例三】“别样”被指误导消费 以消费券方式来报销关税

2021年7月1日,山东省胡先生向“电诉宝”投诉称自己于六月份,在别样网购平台购买女士包一个,购买页面显示免除关税,结果到了青岛海关后,需要胡先生另外补交200元,找客服后,客服说可以报销,但是不是以现金方式报销,而是以消费券方式来报销。

【案例四】“别样”被指欺诈用户 客服未妥善处理

2021年7月8日,山东省赵女士向“电诉宝”投诉称,别样让客户抢单,然后由客户充钱付款,刚开始很便宜,后来越来越贵,为了把刚开始的钱拿出来,结果越来越多,越来越多,但是不让提现,后来“别样”平台称可以借给赵女士点钱,赵女士就信了,后来一共充了9500元,还有订单号是编的,是在网站dw.3888by.com上让赵女士弄的,赵女士告诉客服已报警,结果被客服拉黑。

【案例五】别样”被指产品错发少 并拒绝处理售后问题

2021年12月22日,广东省钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月28日,在别样app平台购买CR洗发膏250毫升两瓶。出现产品错发少发问题,平台拒绝消费者合理换货需求,涉及霸王条款,海外商家已同意接受换货,别样app平台拒绝配合并侵害消费者合法权益,并欺骗消费者说海外商家不同意换货。商家发错货,钱女士表示,消费者要求换货是非常合理的正常需求,别样app却态度嚣张无视消费者需求,直接拒绝消费者诉求。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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