(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”被指冻结商家资金，找客服没有回应。
2月17日，浙江省林先生向“电诉宝”投诉称自己在全球速卖通的账号于半年前被平台封了，现在想上去提现的时候发现原来的账号密码无法登录。因为林先生的账号密码都是通过浏览器保存的，所以密码不会错，再尝试修改密码时，却显示其账号不存在。林先生意识到可能是平台问题，就去找了客服，客服反馈可能是系统问题，表示之前也存在过这样问题 。之后，林先生按照平台要求提交了法人身份证正反面、营业执照等一系列资料。但是问题一直没有得到实际解决，在后续的一个月时间里，林先生陆陆续续找了客服四五次，按客服所说再次提交反馈，后续也没有任何回复。林先生的账号里至少有5W以上的资金，因为平台导致的账号登陆异常问题导致无法提现 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物平台。
根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、天猫国际、海狐海淘、洋葱、羊贝比海淘、考拉海购、86mall、别样、海淘1号、德国BA保镖商城、识季。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”还存在冻结商家资金、霸王条款、退店保证金不退还等问题。
【案例一】全球速卖通被指毫无依据直接封店
2022年2月10日辽宁省李女士向”电诉宝“投诉称自己的店铺于2022年2月8日被通知违规处罚，毫无依据被直接判定封店，后续还不允许申诉，之后李女士咨询客服，客服只会说只会说一句违规店铺保证金不退换，具体违规原因也不明说，而直接封禁店铺且扣李女士一万元保证金，让其损失惨重，李女士无法接受这种霸王条款的处罚。
【案例二】全球速卖通被指有效期后冻结资金无法提现
2022年1月7日，广东省杨先生向”电诉宝“投诉称自己于2021年6月因侵权导致其在速卖通的账号被封，封号时间为2999年，店铺封号前订单金额显示还有4000左右美金，但是违规一栏有标注店铺有效金额冻结6个月可提现，6个月过去不但资金提现不了，反而现在店铺已经登陆不上，查看不了资金去向，就算资金如果都好，平台也没有告知资金是否还在。
【案例三】全球速卖通被指无故查封店铺 不退还保证金
2021年12月27日，江西省宁先生向”电诉宝“投诉称自己于2021年10月份在速卖通上申请的新店铺，所有产品都是在阿里巴巴平台下的，一个月以来没有成功交易订单，平台却说其侵犯产权，但是他的货都是1688上拿的，1688平台上面没有任何问题，同时平台也没有任何提前告知整改，直接封了宁先生的店铺，并不给退回保证金。
【案例四】全球速卖通专员被指对订单的纠纷态度不公正
2021年12月3日，福建省欧先生向”电诉宝“投诉称自己于2021年8月1日，收到WhatsApp账户里面一位日本购买者的联系信息，让帮忙代购产品，该产品为6双Jordan鞋，欧先生已通过WhatsApp聊天并确认了产品价格总价为880美金，并与2021年8月5日在速卖通平台保证下单。欧先生称，发货之前都已经将产品信息实拍图片及视频发与客户确认，并得到客户肯定，前面一切都是正常，但是因为产品到日本被日本海关疑似假货扣关，买家也不想配合处理清关问题，速卖通要求欧先生提供产品授权书。
欧先生表示因为是代购无法提供，速卖通就判定需要全额退款给买家。且一直申诉无果，欧先生称，已提交给速卖通自己跟日本客户的聊天记录、产品购买记录，包括发货信息，发货发票等一系列产品，配合买家处理清关，但是买家并不想配合清关，平台直接判定全额退款。欧先生表示对平台的判定不服。
【案例五】全球速卖通被指商家与买家发生纠纷 平台敷衍处理
2021年11月26日，广东省成小姐向”电诉宝“投诉于速卖通平台上的一起”俄罗斯骗子开起无忧退货保障纠纷“。成小姐称当时速卖通平台还没同意客人的退货要求，成小姐立马联系速卖通在线小二，并告知小二这一纠纷情况。速卖通小二回复登记和承诺是无忧保障纠纷退货后，平台扣商家款后，会赔偿成小姐。后续速卖通AE人员突然发邮件说客人已经退款所以要扣商家款，扣款后五个工作日会赔偿。可是等半个月后没有赔偿。
成小姐联系小二问情况，说会反馈。可后续一直是无数次的反馈没有结果，依然不赔偿。11月26号时，小二说不赔偿可以联系俄罗斯当地仓库退回客人返回的包裹并要求成小姐方出运费。但是不是能保证退回的商品是成小姐当初所发出的商品。成小姐称其言外之意就是自己再出钱买一个垃圾回来，速卖通不负责。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
