(网经社讯)2022年3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年2月受理的全国90家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年2月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/202202tsal/）。
报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商、艺术品文玩电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。报告公布了《2022年2月全国电商投诉榜》，2月消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。
数字零售数据与十大典型案例
投诉量TOP10依次为：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、转转、快手、小红书、抖音、全球速卖通；
排在第11-20名的是：天猫、洋码头、玩物得志、有赞、海狐海淘、微薄利、店宝宝、微店、唯品会、花礼网；
排在第21-39名的是：考拉海购、洋葱、当当、微拍堂、找靓机、途虎养车、天猫国际、识季、86mall、天天鉴宝、网易严选、别样、杂志云、交易猫、哔哩购、优衣库、盒马鲜生、拍机堂、企立方。
数字零售典型投诉案例发布 玩物得志 当当 转转 找靓机等10家平台入选
在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及闲鱼、当当、网易严选、别样海外购、玩物得志、转转、找靓机、天天鉴宝、寺库、拍机堂。
【案例一】“闲鱼”被指货不对板 退货退款难
2月10日，江西省涂女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月8日，在闲鱼平台购买了美容仪，出现假货且使用不了无电流感的情况，卖家拒不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“当当网”被指以无货为由 拒绝发货
2月14日，河南省郭先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月9日，在当当网/字里行间图书专营店32.46元（19折）购买《毛泽东传》一套共六本。下单第二天商家以无货为由，拒绝发货，并让我退掉订单。这明显欺诈消费者，利用低价吸引客户，冲击销量，然后局部发货。作为消费者，我只要求商家按照订单发货，因为付款成功，当当显示备货中，就代表消费者和当当销售成立，商家的做法为单方面违约。
接到该用户投诉后，当当网回复称，已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，商家反馈，商品缺货，无法发出，可补偿订单实付金额30%，不足20元补偿20元，方案为消费者保留，请消费者考虑。
【案例三】“网易严选”被指无故限制账号功能 违反规则不给退货
2月14日，山东省侯先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月11日，在网易严选购买帽子一件，其平台明确规定7日内商品完好、附件齐全、可正常退换，收到后因实际款式佩戴效果不好，不满意样式申请退货退款，却被网易严选平台恶意、随意限制我账号的会员功能，无法进行正常退换操作，随后我与平台人工客服联系，以没有明确条文的规定拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“别样海外购”被指虚假宣传 收到货与售前描述不符
2月21日，江苏省诸先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月10日，在别样app下单购买一件品牌：加拿大鹅羽绒服，下单总金额为人民币9021.97，网站产品介绍该羽绒服内部填充物为加拿大白鹅绒。2022年2月10日诸先生收到货后发现该衣服内部吊牌显示填充物为白鸭绒，随后找到客服。客服以产品不是他们公司的为理由不予理睬，只能退货或者给500元补偿作为处理，对虚假宣传一事矢口否认。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】“玩物得志”被指卖家无法兑现售后 申请退货无果
2月21日，内蒙古自治区的贾女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年8月7日和13日在玩物平台的琳琅翡翠品牌馆直播间购买6块翡翠原石，当时卖家承诺售后无忧，月底卖家停播到现在。期间多次联系卖家都无法兑现售后，申请退货也无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例六】“转转”被指货不对板 退货退款难
2月23日，湖南省高先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月14日，在誉诚数据_牛牛店下单购买了一台3000多的手机。16号到了之后，高先生立即发现，手机颜色不对，客服跟高先生说没有修过机子，高先生称事实上是换过屏的。拖了三四天才同意，却还想要便宜200块钱，让高先生别退款。
高先生称19号就显示退还的手机签收了，到23号为止，商家一直不确认收货，高先生也收不到退款。高先生称商品标的是包邮，却是到付，退货的钱也是高先生出的，客服一直不理人，高先生称自己还是一个学生，却被故意坑骗，还遭到威胁。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。
【案例七】“找靓机”被指商品质量出现问题 售后体验不佳
2月26日，吉林省邵先生向“电诉宝”投诉称，自己于12月2日，在找靓机平台买了一台99新三星note10+5g手机，12月7日收到手机，使用了1个多月手机就开始出现屏幕闪烁，开始没当回事，直到2月，手机开始花屏，充电口经常不好用，而且这手机根本不显示5g，找到找靓机平台，告诉我寄回维修，我花的价格买的就是三星原装手机，如果是维修过的多少钱我也不会买。中间也发生过插曲，12月9日，发现手机手写笔外部划伤，平台赔付50元，12月11日平台降价260找到客服给我补偿了100元，本以为就没事了，问了电话客服，保修我是不是可以揭掉正常使用了，客服回复可以，这才撕掉，直到现在出现严重质量问题了，需要维权了才觉得中了圈套。
接到该用户投诉后，“找靓机”反馈称，您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。
【案例八】“天天鉴宝”被指无故拖欠货款不结算
2月26日，江苏省吴先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月20日到2021年12月12日，在天天鉴宝销售了4笔订单，共计33149元。平台代收货款并按照约定结算给吴先生，原定平台结算平台用户收货时间起十天结算，过了3个多月，平台一直不结算，迄今为止吴先生未收到一分钱货款，急需用钱，期间一次又一次催要货款，均不理会，吴先生讲述，天天鉴宝创建的商家群里面一次又一次的联系，均是无人回复。
接到该商家投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例九】“寺库”被指下单后不发货 并不给予退款
2月28日，云南省的郭先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年10月5日下单金额为4347元Burberry女士单肩包，优惠后连运费金额为3790.16元。在下单后迟迟不发货，多次联系客服处理未果。申请退款后超过30天不处理。 针对商家如此不诚信的欺骗行为进行投诉。付了钱不给发货，多次联系各种推诿，后来直接每次排队100多人，只要不在app页面就要重新排队，明显是以此方式躲避消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例十】“拍机堂”被指货不对板 退货退款难
2月28日，四川省的孔先生向“电诉宝”投诉称，自己在拍机堂购买到主板维修还扩容而且改型号的手机，于官方查询完全不符，平台不承认有维修拒绝退货，以各种理由拒绝退货，总共申请了4次售后提交了视频和图片，全部以不属于主板维修拒绝退货。以下截图包括拍机堂平台质检，我质检拍照，官方查询截图。(如图所示我们可以看到平台提供的 验机报告为A2104国行256G，官方查询结果为A2102国行 64G，这里很明显纯在主板维修，硬盘维修扩容，改手机型号单卡改双卡，然后我图片主板卡槽有明显焊锡这就是主板分层导致的，硬盘也有标记更换情况)。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
