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【315曝光】“天猫国际”被指售假 售后体验不佳
网经社发布时间:2022年03月10日 17:01:58

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉天猫国际被指售假,售后体验不佳。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/)

2022年3月9日,湖北省的童女士向“电诉宝”反映,其在2022年3月5日在淘宝天猫国际wandao海外旗舰店购买紫吕RYO染发剂,在正确使用的情况下,面部被感染。童女士声称之前朋友从商品原产地韩国带过此商品,使用时未出现任何不良反应。经实际使用情况和与原来产品的对比,严重怀疑此产品为假货,非正规产品。童女士第一时间与商家反映该问题商家提出补偿金额,希望私下解决此问题。童女士表示作为消费者只想要正规产品,而不是假货出现问题后再用金钱来补偿。望相关部门核查。

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图片来源:童女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,天猫国际并未回复。

网经社企业库COP.100EC.CN)显示,天猫国际所在的主体公司华为浙江天猫网络有限公司成立于2011年3月28日,法定代表人为蒋凡。天猫国际自称其是阿里巴巴旗下的跨境电商平台,主要是为国内消费者直供海外原装进口商品,同时天猫国际称也是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的平台。a85c78e7bbcedc31af49147d888804d1_1638338394193944.png

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),天猫国际排名第4位。最新评级为“不予评级”。

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2022年至今同样被投诉的跨境电商领域平台还有:寺库全球速卖通、海狐海淘、羊贝比海淘、考拉海购86mall等。

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“天猫国际”2021年全年主要集中在还涉嫌存在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、货不对板等问题。

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【案例一】 “天猫国际”被指售卖质量残次品 客服推脱 不予受理

2021年11月13日,辽宁省的宋女士向“电诉宝”投诉称自己于6月,在天猫国际韩国直购购买了气垫,因为自己以前的气垫没有用完,宋女士11月11日才开始使用,然后出现脱妆问题,我宋女士找客服解决,客服敷衍了事,没有解决,第二天额头带妆部分过敏,宋女士再次找商家协商处理,客服推脱,不予受理。


宋女士一再申述下客服要求拍产品,拍脸颊,拍侧脸,拍过敏的额头,然后发过去之后告诉宋女士不能退货退款,宋女士讲述找天猫国际客服同样没有受理,理由是国际商品过敏不退。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】 “天猫国际”被指出售假冒伪劣商品 退款难

2021年11月5日,上海市的王女士向“电诉宝”投诉称,自己于11月1日在天猫国际旗下的阿里健康大药房海外店购买“日本CPB肌肤之钥水乳三件套,日霜夜霜精华水滋润型补水保湿套装”,王女士收到发现是假冒伪劣商品的问题,王女士提供了有效证据后,卖家坚持不退款。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【案例三】 “天猫国际”被指商家收到货 却迟迟未退款

2021年9月8日,北京市的张女士向“电诉宝”投诉称,自己于8月14日在天猫国际时尚直营购买了一个coach钱包,后在与商家协商一致的情况下,进行退货退款,张女士将货物寄回,物流显示天猫杭州仓库已正常签收。

天猫却拒签,同时,提供了开箱照片给张女士,并表示假如有签收交接底单就会给张女士直接退款。于是张女士再次询问快递客服,客服表示退货快递已正常签收,同时给张女士提供了签收交接底单,上面有天猫仓库的签字。后续张女士将签收交接底单提交给天猫客服,天猫表示会尽快退款。但是在一周之后又再度变卦,说自己没有收到快递,说签收交接底单的签字是代签的,不能做证据

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?

为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/2022315/

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行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

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