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报告:2021年全国物流科技消费评级榜发布 海带宝 斑马物联网等上榜
网经社发布时间:2022年03月15日 22:56:19

(网经社讯)3月14日,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2021zgdzswyhtyytsjcbg/。该报告已连续第十一年发布,被业内普遍视为“网络消费315风向标”。报告显示,在物流科技服务领域,配送时效慢、丢件破损难获赔偿等消费纠纷多,投诉量占比2.21%,相比于2020年的1.85%,呈现增长趋势。

通过对全国20家物流科技服务企业全年度真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2021年全国物流科技消费评级榜”。

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据“电诉宝”数据显示,入选投诉榜依次为海带宝顺丰速运、斑马物联网59转运中邮海外购、海狐海淘、铭宣海淘、百通物流、申通快递、中环转运、通九州、中通、澳洋转运、英超物流、百世、邮政、菜鸟裹裹、壹米滴答、安达易。

此外,因物流配送等问题,申通快递、圆通、韵达等平台也屡屡遭到用户投诉。

海淘转运服务企业存在问题较多,尽管海中转运、捎客转运等平台并未上榜,但也收不到不少投诉,存在的主要问题为丢件破损难获赔偿、转运速度慢、收费乱、客户服务差

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跨境转运服务:榜单中,跨境物流服务商成为电商物流中第一大热点消费投诉领域。其中除海带宝在受理平台移交的客诉信息相对较为积极,同时,斑马物联网U2C转运、天马迅达快递等也有不少用户投诉,表明了跨境转运行业存在服务乱象,消费者需谨慎选择跨境物流服务平台。

物流快递服务平台:在国内物流快递服务平台中,百世快递上榜,用户投诉问题集中表现为配送不及时、快件破损不予赔偿、快递员服务态度差等。目前物流快递行业仍需更多的标准化建设和监管。此外,申通快递、韵达等平台也屡屡遭到用户投诉。

即时物流平台:随着在线外卖、生鲜电商的快速发展,即时物流也面临更高的时效和服务要求。除用户投诉外,还存在着骑手和平台间的纠纷投诉,主要为骑手反映平台无故扣款、不予提现等,涉及的平台包括美团饿了么等。

“在快递配送过程中,将包裹完好无损地送到消费者手中,本是快递企业最基本的责任。但实际上,快递丢件、快件损坏的现象却时常发生,消费者理赔申诉更是难上加难,严重损害了消费者合法权益。”莫岱青表示,究其原因,还是快递行业监管政策滞后,行业标准缺失,对于保障消费者权益的意识不强,不重视物流服务质量的优化。此外,在法律层面相关法律法规也相对滞后,没有有效规制快递行业出现包裹延误、丢失、损毁、内件短少等不良现象。

打造“天天315” 为全国电商用户“保驾护航”

目前,商品质量、退换货难、虚假促销为电商普遍存在的问题,直接影响用户体验,需引起重视。电商应完善用户购物各流程服务,从细节做起做到让消费者满意;网购用户应选择正规的购物平台,对于部分存欺诈性行为的电商坚决予以举报维权

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起以“消费公平、诚信相守”为主题的“2022第十一届网络消费315调查行动”,并与浙江省消保委、各地消协联动,在数据共享、选题调查、联合约谈等各方面开展广泛合作与交流,建立联动整个机制。

此外,网经社还发布2021年度全国315系列主题报告,包括社交电商、生鲜电商、二手电商、母婴电商、品牌电商、跨境电商在线旅游、在线票务、在线教育、移动出行、在线外卖、物流科技、金融科技等。

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为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十余年的“电诉宝”向广大电商平台开放“绿色通道”服务,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。

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