(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”被指恶意关闭商家店铺，冻结商家资产。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315/）
3月15日，湖北省杨先生向“电诉宝”投诉称，自己在2022年2月21日，突然收到违规处罚，下架了全部商品链接，说杨先生在去年三月四月有一些订单违规，并且列出了杨先生违规的20个订单编号，然而这些订单杨先生讲述自己并不知道哪里违规，都是平台上正常来的订单，正常发货，并且其中大部分订单都是发的平台的官方物流，全部都是挂号订单，都有签收信息，客户也没有提起任何纠纷，于是杨先生按照平台要求整理好资料提交申诉，但是回复的结果只有一个申诉不通过，没有任何理由，多次寻求平台客服帮忙核实，一直没有得到确切的回复，一直拖延时间。期间冻结了杨先生店铺里面的资金，不让提现，还有开店交的三万保证金。
图片来源：杨先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通（由杭州阿里巴巴广告有限公司旗下运营）是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。法人为戴珊，自称面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物平台。
根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、天猫国际、海狐海淘、洋葱、羊贝比海淘、考拉海购、86mall、别样、海淘1号、德国BA保镖商城、识季。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”还存在冻结商家资金、霸王条款、退店保证金不退还等问题。
【案例一】“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应
2月17日，浙江省林先生向“电诉宝”投诉称自己在全球速卖通的账号于半年前被平台封了，现在想上去提现的时候发现原来的账号密码无法登录。因为林先生的账号密码都是通过浏览器保存的，所以密码不会错，再尝试修改密码时，却显示其账号不存在。林先生意识到可能是平台问题，就去找了客服，客服反馈可能是系统问题，表示之前也存在过这样问题 。之后，林先生按照平台要求提交了法人身份证正反面、营业执照等一系列资料。但是问题一直没有得到实际解决，在后续的一个月时间里，林先生陆陆续续找了客服四五次，按客服所说再次提交反馈，后续也没有任何回复。林先生的账号里至少有5W以上的资金，因为平台导致的账号登陆异常问题导致无法提现 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】全球速卖通被指毫无依据直接封店
2月10日辽宁省李女士向”电诉宝“投诉称自己的店铺于2022年2月8日被通知违规处罚，毫无依据被直接判定封店，后续还不允许申诉，之后李女士咨询客服，客服只会说只会说一句违规店铺保证金不退换，具体违规原因也不明说，而直接封禁店铺且扣李女士一万元保证金，让其损失惨重，李女士无法接受这种霸王条款的处罚。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】全球速卖通被指有效期后冻结资金无法提现
1月7日，广东省杨先生向”电诉宝“投诉称自己于2021年6月因侵权导致其在速卖通的账号被封，封号时间为2999年，店铺封号前订单金额显示还有4000左右美金，但是违规一栏有标注店铺有效金额冻结6个月可提现，6个月过去不但资金提现不了，反而现在店铺已经登陆不上，查看不了资金去向，就算资金如果都好，平台也没有告知资金是否还在。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）。
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
