(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“美菜”称大米结块掺假米，平台不予退货退款。
1月27日，广东省代先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月17日在美菜网微信小程序美菜商城里购买《良久香》泰香米三袋，后续使用中发现大米结块结节，辨别发现是掺假的差米，严重影响普通民众购物使用体验。后续与商城客服沟通，以超过七天时间为由不予退货退款处理。后续打客服电话沟通仍然是敷衍了事，沟通许久依然是一副不理不睬的态度，最后也是说与经销经理沟通一下再回电，能否退款。到如今，仍是没有回电给代先生答复。
图片来源：代先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美菜网成立于2014年12月，公司全称为北京云杉世界信息技术有限公司，法定代表人：武晓丽。美菜网是一家主打农产品和蔬菜水果的食材B2B平台，致力于通过自建仓储、物流、配送的重模式，打通农产品供应链。公司拥有自己的配送团队与仓储中心，同时还提供农产品同时还提供农产品溯源服务，保证农产品安全。
根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美菜排名第六位，最新评级为“不予评价”。其他被投诉的类似电商平台还有：叮咚买菜、本来生活、永辉超市、盒马鲜生、每日优鲜、京东到家。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美菜”还涉嫌存在虚假促销、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款等问题。
【案例一】“美菜”被指优质商品变质 全额退款被拒
2021年4月24日，浙江省卓先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月23号在美菜app买了标注为优质香菇的菜，收到后发现已经变质，在半小时内就发起退货（商家承诺有质量问题签收18小时内可退），可第一次只退了退商品价值的10%,卓先生不同意，要求全部退货退款。然而商家直接拒绝，卓先生再次申请售后纠纷，但迟迟不给解决问题。卓先生打电话给客服也是一问三不知，说是第三方卖家问题，他们没权限处理，只能以第三方卖家解决方案执行。
【案例二】“美菜”被指物流信息错误 客服回复敷衍
2020年4月4日，湖北省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年2月28日在美菜网购物，3月3日美菜网联系刘先生说商品不能配送，需要取消订单，物流信息却显示所购物品已送达，后经多次通过网站和电话沟通，且该网已核实确定未配送并承诺三天内退款到本人在该网的账户余额中，但至今依然未履行其承诺。期中刘先生又多次通过该网客服电话沟通退款事宜，每次都重复核实订单显示已送达但客户本人却并未收到任何所购物品这个程序，且多次承诺三天内到账的推脱之词，一次次的欺骗消费者的行为，让刘先生已经没有精力再与其继续周旋。
【案例三】“美菜”被指销售变质牛肉 并不予退款
2020年3月5日，上海市吴先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年2月21日在美菜网app购买鲜牛肉5斤，次日收到货物为冷冻牛肉，且肉已全部软烂，肉质已变色，牛肉全是黑血水，并无厂家等商品信息以及检疫合格证明。后与商家沟通，于2020年2月23日将货物取回，后续并退款至吴先生美菜网账户余额，（并未与顾客沟通，且美菜网app并不提供账户余额体现功能）。2020年2月25日与客服沟通，并提供银行卡号，开户支行，预留手机号以及姓名，承诺3-7个工作日将余额退款至银行卡中。截止到目前，吴先生并未收到银行卡退款。2020年3月5日打电话沟通客服无果，又继续声称现在对吴先生账户余额进行提现。
【案例四】“美菜”被指久不发货 系统显示自动收货
2020年2月28日，四川省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年2月15日在微信小程序美菜网上购买只限四川攀枝花人购买的KN95口罩2个，共9.6元，在口罩紧缺的情况下能买两个本人表示十分高兴，但是，到2月26号15点黄女士还没收到口罩，而美菜网在24号却自动给黄女士收货了，在24号当天的在线客服询问此事，只会一味地说抱歉会马上处理，但到现在也没有解决。
【案例五】“美菜”被指虚假退款 客服态度敷衍
2020年2月28日，四川省朱女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年2月8日，在美菜网下单215.63元的产品，由于地址填写错误，朱女士申请退款，申请后10分钟，美菜网发送短信告知其退款成功并且到账，请查看。可是朱女士并没有收到退款，银行卡也没有收到这笔退款。之后联系了他们网上客服，电话客服，微博客服，均不给朱女士处理。后面直接告诉朱女士让她等待，可是也不给其一个解决方法。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”已经到来，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
