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【315曝光】疫情下“骑驴游”被指拒绝退款 机器人机械回复引不满
电诉宝网经社发布时间:2022年03月25日 13:55:14

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称疫情原因,广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游拒绝退款,机器人机械回复引不满。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/qly/

3月23日,广东省的卢先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月18日在骑驴游微信公众号上先后两次共付款699元购买了2022年3月20日南昆山富力养生谷5房别墅1间1晚,因疫情原因政府倡议非必要不离穗,导致不能出行入住,于2022年3月19日联系骑驴游人工客服要求退款遭拒绝,之后都是机器人的机械回复。

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(注:图为卢先生提供)

此外,卢先生称在骑驴游网页链接上第一次付款299元是抢房,约定抢房时,根本抢不到任何房源的,之后再付款400元才能预定到房源,骑驴游的网页宣传和诱骗操作属于霸王条款欺诈顾客。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库(COP.100EC.CN)显示,骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司,法定代表人朱树侨,是一个旅游门票及酒店预订平台,通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统,基于传统PC端的互联B2B串货销售,转移到微信端平台,实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式,主要经营产品为景区门票。

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2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游同程旅行、走着瞧旅行旅划算去哪儿飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

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案例一】霸王条款?“骑驴游”商品无法预约也不给退款

2021年11月8日,广东省的游先生向“电诉宝”投诉称他于2021年11月2日在骑驴游微信链接平台购买“清远佛冈碧桂园独栋别墅一套”,出现了无法预约入住别墅,且预约金额无法申请退还,与售后客服员沟通无果。

游先生表示该家公司打折特价的噱头让客户先付钱,后再预约,然后也没有真正的特价,最后再以特价为由,未消费的东西不能退钱。如果平台根本就没有准备房源,其属于欺诈行为,平台获取了不正当利益。平台通过格式合同规定这种不退不改的霸王条款是无效的。游先生的诉求是追回自己的资金。

【案例二】“骑驴游”活动套餐无法兑现 用户反映操作条件不切实际

2021年8月31日,广东省的莫女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月29日在骑驴游公众号上购买了39.9抢叮咚买菜绿卡年卡,对方承诺是72小时充值,期间没有人联系充值,联系客服也不接电话,在线客服就说是自己没有接听电话。实际是对方没有打过任何的电话联系充值事宜。莫女士表示承诺充值但是并没有充值,存在虚假广告,恶意欺骗消费者,这是严重的欺诈行为,性质恶劣,多次联系客服无果,实在没有办法只能投诉了,申请退款对方也不愿意退款,霸王条款,自己的诉求是退回39.9款项。

【案例三】隐藏不可退款的条例?用户反映“骑驴游”不可退款提示不明确

2021年7月19日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称他于2021年7月19日在骑驴游微信公众号购买了298元南昆山富力养生谷5房泡池别墅,购买后想申请退款,但找不到申请退款界面,于是打电话给客服申请退款,结果客服告知一旦购买不可退款,但是在付款界面看不到任何不可退款的提示,后来客服说在详情页面有一行小字提示自己才看到。吴先生称认为详情页面内容非常多,不可退款提示不够明确,且付款界面也没有任何提示,所以自己在购买之后一直认为未消费都可退款,所以希望骑驴游能给自己退款。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”已经到来,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?

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为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/2022315/

行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

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