(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下淘特称，参与淘特周年庆相关活动后，去无法兑换相关奖励,涉嫌虚假宣传。

2022年3月23日，陕西省杨先生向电诉宝投诉称，自己于3月15日参与淘特周年庆活动，需要用户完成任务包含浏览页面，做任务，玩游戏，下单购物等形式来集红包，开红包，规则显示20号结束。杨先生最后达成了可以兑换的条件，但结果在活动结束最后一天兑换时，却显示活动火爆，按客服提示操作，尝试多次仍不能兑换，最后活动结束，导致红包过期。后多次联系客服，给出的结果却不尽人意。

（注：图为杨先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，淘特隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司创立于2004年12月7日，法定代表人为张勇。淘特（淘宝特价版）app是淘宝旗下的一款能省钱、能赚钱的手机购物软件，淘宝上线了淘宝特价版app，是想重拾低价、重拾中小商家。商家可在淘宝特价版下载后快速加盟，同时用户也能在淘宝特价版app下载中购买优惠商品。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，最新评级为不予评级。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、抖音、转转、苏宁易购、微店、店宝宝、洋码头、唯品会、微拍堂、玩物得志、天天鉴宝、全球速卖通、小红书、有赞、快手、天猫国际、途虎养车、当当、找靓机、交易猫、考拉海购、网易严选、识季、微薄利、海狐海淘、德国BA保镖商城、别样、排机堂、艺狐在线、叮咚买菜、羊贝比海淘、花礼网、国美、微盟、贝贝（贝店）、小米商城、洋葱、小米有品、本来生活、美菜网、微盟、哔哩购、孩子王、淘粉吧等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，淘特2021年全年主要投诉问题为发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假等。

【案例一】货物未收却显示交易成功 投诉平台无果

2022年3月14日，辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年10月21日在淘特网购买的防风打火机，至今没有收到货品，交易显示成功，派送地址为商家所在的广东省。多次致电淘特网无果，下单店铺为维宝烟具，现已更名为日进斗金烟具百货店，商品依然在销售。向全国12315平台投诉，余杭区工作人员却说，如果商家拒绝调解，事情到此为止。依据消法55条规定，商家涉嫌虚假交易的要三倍赔偿，赔偿金额500起，李先生要求赔偿损失共计508.64元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例二】商品以次充好 商家退货后拒绝退款

2021年12月5日，天津市吴先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月28日从淘特平台在晴星儿全网5G通讯购买平板电脑一部，商家产品介绍明确写着产品容量7800毫安，产品的运行内存为12G,实际收到货物之后，产品电池容量仅有1000毫安，运行内存仅有1G，产品的前置摄像头是坏的。申请退款退货后，寄回商品，商家不但不退款，反而索要30元运费，对顾客进行诈骗。吴先生催促其尽快退款却出口辱骂顾客。吴先生希望能对此不良商家做出惩罚，维护消费者的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例三】人造羊驼绒欺诈消费者 卖家态度嚣张

2021年11月24日，河北省王先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月12日通过淘特电商购物平台，向栢宝诗企业店订购“羊驼绒800克护腰护膝”款保暖裤一条。到货后王先生发现该商品未含羊驼绒成分。向卖家询问后，卖家客服承认是人造羊驼绒，并且态度嚣张。王先生认为这是故意误导欺骗消费者的行为。向官方客服投诉后，平台仅仅要求其申请退货退款，对于王先生的其它要求虚与委蛇。王先生希望能让购物平台道歉，并向商家依法索赔。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。