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【315曝光】发货慢?“蘑菇街”被指物流停滞许久 售后不予解决
网经社发布时间:2022年03月25日 14:38:37

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”称物流停滞许久,售后不予解决。此外,“蘑菇街”存在恶意罚款、霸王条款、发货问题、商品质量、退店保证金不退还等问题。(相关专题:http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/

2022年3月18日,陕西省的肖女士向“电诉宝”称,自己于3月2日,在蘑菇街直播间下单,期间等到3月9日商家发货,发货后物流迟迟不更新,于是在肖女士申请退款后,物流又到达西安,肖女士取消了退款,但物流到达西安后又从14日,一直滞留到18日,肖女士又申请退款,但无人处理,期间肖女士讲述多次联系商家以及平台客服,核实确认是否是丢件,但商家客服及平台客服回答,让耐心等待,也不做退款处理,然后肖女士又取消了退款,只至18日晚,物流显示商品处于退回状态,从下单至今,肖女士已经等了半个月多。

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图片来源:肖女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,平台并未回复。

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网经社企业库COP.100EC.CN)显示,蘑菇街成立于2010年4月13日,法人为陈琪,蘑菇街自称是时尚目的地。公司通过形式多样的时尚内容,种类丰富的时尚商品,让人们在分享和发现流行趋势的同时,尽情享受优质的购物体验。2011年,蘑菇街正式上线,2016年1月与美丽说战略融合,公司旗下包括:蘑菇街、美丽说、uni等产品与服务。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),蘑菇街排名第67位。最新评级“不建议下单”

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2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、抖音、转转、苏宁易购、微店、店宝宝、洋码头、唯品会、微拍堂、玩物得志、天天鉴宝、全球速卖通、小红书、有赞、快手、天猫国际、途虎养车、当当、找靓机、交易猫、考拉海购、网易严选、识季、微薄利、海狐海淘、德国BA保镖商城、别样、排机堂、艺狐在线、叮咚买菜、羊贝比海淘、花礼网、国美、微盟、贝贝(贝店)、小米商城、洋葱、小米有品、本来生活、美菜网、微盟、哔哩购、孩子王、淘粉吧等。

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“蘑菇街”2021年全年主要集中在还涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难等问题。

【案例一】蘑菇街被指商品无质量保证 联系退款客服不予处理

2021年12月21日,辽宁省苏女士向“电诉宝”投诉称自己在12月买的鞋子,收到货后发现鞋子有问题,并且没有标签合格证,没有任何资质。苏女士申请退款退货,商家拒收。苏女士称蘑菇街迟迟不解决,一直在拖,已经拖了快半个月了,没人处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】蘑菇街被指退款难 客服态度敷衍

2021年11月16日,海南省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月3号批发购买卫衣,商家没有走物流,张女士不小心点了确认收货,可是物流一直没有轨迹,商家也不给处理,张女士找了蘑菇街客服,客服以店铺保证金不足为由,拒绝处理,让张女士私下联系店铺客服,张女士称加了老板的微信,却还是不处理。

对此,“蘑菇街”向“电诉宝”反馈称,您好,目前查询到您的交易存在异常情况,订单已经确认收货了,请您联系商家给您退款,给您带来不便非常抱歉,仍有其他疑问请联系蘑菇街官方客服咨询。

【案例三】蘑菇街被指商品质量不合格 不予退货退款

2021年9月1日,湖北省周女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年8月24日在蘑菇街主播(小甜心-呢)商家店铺为:米可家定制。购买了一条牛仔裤,结果拿回来第一天穿了,全腿上都粘毛了,把身上的短袖白色的都污染掉了,周女士要求商家退货退款,赔偿衣服,商业说吊牌没有了不给退货,周女称已经与其沟通过了,始终不予处理。

对此,“蘑菇街”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称,您好,非常抱歉给您带来不愉快的购物体验,您反馈的问题工作人员已经在核实处理中,后续如有任何疑问,可以拨打蘑菇街官方客服热线4008158666哦~

【案例四】蘑菇街被指虚假促销 未经协商私自取消订单

2021年7月30日,江西省梁先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年07月29日15时55分,在蘑菇街进行购物时,发现好吃懒坐零食店内销售的 [颜奇奇GiGi] 华彡龙正宗韩式炸酱面价格实惠,优惠后价格是1.89元,可以购买10袋该商品,梁先生随即于微信小程序下单,微信支付1.89元,梁先生称,在2021年07月30日14时32分,蘑菇街客服未经协商处理,私自将梁先生的订单进行取消,梁先生对于卖家恶意“砍单”、“套单”的行为表示很生气。

对此,“蘑菇街”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称,您好,非常抱歉给您带来不愉快的购物体验,您反馈的问题工作人员已经在核实处理中,后续如有任何疑问,可以拨打蘑菇街官方客服热线4008158666哦~

【案例五】蘑菇街被指退货遭拒收 平台不予处理

2021年6月15日,山东省解女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月19日,在蘑菇街电商平台大韩99购买一件衣服,出现了退货被拒收情况,解女士称买回后也没有拆开,直接退回了,签收到退回只用了一分钟,然而商家不承认还是拒收。解女士称提供了签收到寄出的时间,蘑菇街平台处理不了。

对此,“蘑菇街”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称,您好,非常抱歉给您带来不愉快的购物体验,您反馈的问题工作人员已经在核实处理中,后续如有任何疑问,可以拨打蘑菇街官方客服热线。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?

为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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