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【315曝光】割韭菜?“店宝宝”被指虚假促销 有名无实
网经社发布时间:2022年03月28日 14:35:35

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝”称平台工作人员虚假促销,骗取商家高额消费金额。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/dbb/

2022年3月23日,广东省张先生向电诉宝投诉称,自己于2021年10月在在店宝宝平台购买软件,软件客服的工作人员声称,购买此软件之后生意会变好,而且宣称一个店面一月可以赚3600元,三个店面一起开,收入最少也有9000整。之后张先生在店宝宝消费金额2万元整,购买了软件还有押金,经过过一月的时间却发现店宝宝是虚假宣传,钱有去无回。张先生希望店宝宝全额退款。

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图片来源:张先生提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,平台并未回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解到,“店宝宝”隶属于上海商为电子商务有限公司,成立于2011年10月28日,法定代表人为雷中国。店宝宝主要通过提供工具、货源、培训等服务,帮助淘宝普通大众卖家开店,实现自动化开店,使开店操作更加简单,实现人人都能开网店的目标。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),最新评级不予评级

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2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多京东闲鱼天猫抖音转转苏宁易购、微店、店宝宝、洋码头唯品会微拍堂、玩物得志、天天鉴宝、全球速卖通小红书有赞、快手、天猫国际途虎养车当当找靓机交易猫考拉海购网易严选、识季、微薄利、海狐海淘德国BA保镖商城、别样、排机堂、艺狐在线、叮咚买菜、羊贝比海淘、花礼网国美微盟贝贝贝店)、小米商城、洋葱、小米有品本来生活美菜网、微盟、哔哩购、孩子王淘粉吧等。

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2021年店宝宝的主要投诉问题为退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不返还、霸王条款等。

【案例一】购买套餐后退款 工作人员避开话题

2022年3月19日,福建省王先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月18日18时20分购买了店宝宝1000元套餐,后续工作人员称他们有活动可以享受打折升级只需九百元就可以升级到3000元套餐,王先生先支付了400元,而后家人并不给予支持,随后王先生就跟工作人员沟通,希望可以退款,但工作人员直接避开此话题,称后续资金不到位的话,先前投入的资金白白浪费,之后继续进行相关沟通,工作人员并没有刚开始那么积极,并且避免退款话题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例二】开店教学无效 平台不予退款

2022年3月18日,新疆维吾尔自治区麦先生向电诉宝投诉称,自己于2021年6月11日向店宝宝支付一千元开始网上开店,平台保证能赚到钱。后来开始教学,他们只负责教学就不管有无效果,还让其花一万购买代运营,并且称不买的话就自己做,自己做的效果没有代运营的好。麦先生希望能够退款,平台方就称教程已学不能退款。此后在店宝宝软件投诉,并且与客服沟通对话,依然不给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例三】打全额退款幌子 收割学员学费

2022年3月5日,山西省王女士向电诉宝投诉称,自己于2022年3月1日添加店宝宝工作人员微信,工作人员宣称能够帮助建立淘宝店铺,并且承诺如果七天之内店铺建立不起来,会全额退款。接着被引进了店宝宝软件,转交给了一位专属“高级导师”,发来了一串的视频资料。当晚六点左右,王女士因自己难以学习提出退款要求。却被告知无法退款。直至3月5日上午,工作人员电话称,只能退款300元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?

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为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2022315/)

行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。


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