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【电诉宝】店大欺客?“转转”被指故意隐瞒手机真实情况
网经社发布时间:2022年04月15日 14:37:16

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉转转被指故意隐瞒手机真实情况。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/zz315/)

4月11日,陕西省的王先生向“电诉宝”反映称,自己于2021年6月19日,在转转平台购买一部华为手机,当时转转宣称该机为99新,无维修,收到货后因为不懂,就误以为如商家所称,确认收货并使用,2022年4月份换手机,打算卖掉涉事手机,经爱回收平台检测该机存在维修,后经华为官方客服与官方售后门店检测确认,2021年5月21日该机屏幕碎裂,更换屏幕维修记录(华为以保护客户隐私不给出具书面维修记录),后投诉12315,转转客服打电话一股店大欺客的态度,说官方维修不属于维修。

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图片来源:王先生提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,转转并未回复。

网经社企业库COP.100EC.CN)显示,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第7位。最新评级为“不予评级”。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第2位。平台反馈率为0.00%、回复时效性0.00%、用户满意度0.00%、综合指数0.00%,最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有闲鱼找靓机、拍机堂、拍拍二手。 

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”2021年全年主要集中在还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、冻结商家资金、客服问题、霸王条款、退换货难等问题。

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【案例一】“转转”被指卖家不做理会 拒绝解决问题

3月23日,广东省的张先生向“电诉宝”反映称,卖家前后所述与商品不符,运单单号不实(已向顺丰官网客服求证)(商品未进行揽件发货)。要求退款后遭恶意辱骂。后在平台外以手机号丢失收取验证码无法退款为由,向张先生索取转转账号密码,说是需进行同地登录才能顺利给张先生退款。张先生讲述,去跟转转客服说,客服以卖家未拒绝退款为由,告知张先生等一星期钱款就会自动到账。

【案例二】“转转”被指店主以各种理由推脱 拒绝退款

3月2日,江西省的朱先生向“电诉宝”反映,其于2022年1月22日在转转电商平台金荷网咖好评率百分百店铺购买台式电脑和主机共计人民币2000元整。店主对两件商品分开发货,一件从武汉,一件从成都发货,且两件商品相差好多天发货,导致两件商品还没有全到,转转平台就默认商品完成交易。朱先生收到商品后不满意进行退货处理,但是转转平台不能进行售后服务,于是朱先生和店主沟通退货,店主同意后朱先生通过德邦快递发货进行退货。店主签收完退货后不进行退款,于是朱先生与其协商,对方故意各种理由推脱,后把朱先生屏蔽,侵犯了朱先生合法权益。导致朱先生损失人民币两千元整,朱先生希望商家对其进行退款赔偿处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【案例三】“转转”被指货不对板 退货退款难

2022年2月23日,湖南省高先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月14日,在誉诚数据_牛牛店下单购买了一台3000多的手机。16号到了之后,高先生立即发现,手机颜色不对,客服跟高先生说没有修过机子,高先生称事实上是换过屏的。拖了三四天才同意,却还想要便宜200块钱,让高先生别退款。高先生称19号就显示退还的手机签收了,到23号为止,商家一直不确认收货,高先生也收不到退款。高先生称商品标的是包邮,却是到付,退货的钱也是高先生出的,客服一直不理人,高先生称自己还是一个学生,却被故意坑骗,还遭到威胁。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【案例四】“转转”被指存商品质量问题 联系退货后需要扣除部分费用

2022年2月23日,四川省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月9日,在转转平台购买一台99新手机,平台承诺外观无划痕,2月12日收货,陈先生称晚上下班回家拆开快递发现,后壳有一处擦伤。因当天太晚,客服已下班,于是第二天2月13日反馈给客服,客服说有问题支持七天无理由退货,于是陈先生退了货。但是转转收到货后说是陈先生本人导致的擦伤,要扣260元的费用。陈先生表示不同意,转转平台于2月23日告知陈先生平台可以帮忙承担130的费用,陈先生承担130的费用。陈先生不同意,转转平台单方面表示这是最终方案 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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