(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉美团优选商品出现质量问题但未得妥善解决。（详见网经社专题：www.100ec.cn/zt/mtyxts/）

4月22日，北京市的童女士向“电诉宝”投诉称，她于4月16日在美团优选下单购买蔬菜若干，收到的货品中，萝卜明显存在质量问题，散发腐烂臭味，并且还有汁水，但表皮上并不能直接看出。童女士认为，商家在售卖时已把把表皮的腐烂部分划掉。发现货品有问题时，童女士没有取走货物，而是直接联系美团优选客服。客服称需要拍照证明，然而提供照片后，客服称萝卜没有任何问题，拒绝童女士的赔付要求。童女士提出退款，但最后也只是退了3角钱。

童女士表示，这不是第一次在美团优选上购买的有质量问题的商品，之前在平台上购买的苹果全是坏的，以及牛奶也是过期产品。此外，有一次买的茶叶与图片严重不符，甚至连生产日期都没有，完全三无产品。对此，童女士提出诉求：根据消费者权益法第55条和食品安全法第148条，平台须赔偿500元或1000元并道歉。若美团优选还是没有给出合适的解决方案，童女士会追究到底。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，法定代表人为邓仁健。美团优选是美团旗下的社区电商业务，采取“预购+自提”的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的数字零售生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，除美团优选外，其他同类型平台按投诉量排行依次为叮咚买菜、本来生活、永辉超市、盒马鲜生、每日优鲜、美菜网、京东到家。

【案例一】美团优选贩卖假酒 疑似二次包装

3月29日，江西省的梁先生向“电诉宝”投诉称，他于2022年3月25日在微信小程序美团优选下单了红动桃花酿花田果酒500mL、RTO 水蜜桃味白兰地鸡尾酒275mL、张裕泰悦赤霞珠干红葡萄酒单瓶750mL。并于3月27日拿到商品后进行品尝，发现三款酒皆为劣质兑水酒，其中由于张裕泰悦赤霞珠干红葡萄酒为大品牌酒，故针对这款酒进行查伪，这酒瓶身二维码与出厂日期比对没有问题，但发现瓶盖二维码清晰度很低，手机无法识别，疑似二次包装酒。

【案例二】美团优选自提点超时未送达 后拒绝退货

3月27日，山东的任先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月26日在美团优选购买巴沙鱼，3月27日11点平台显示货物已到达自提点，与团长沟通后于12点30分去自提点提货。然而团长说货物未到达，需等5分钟，但是等到12点45分货物仍未达到，因此申请退货。后13点45分，团长拒绝退货并打电话说货物已到达自提点。任先生反馈美团优选平台，平台说已到达自提点不能退。任先生表示，申请退货的时候货物并未到达自提点，是司机及团长违规操作，导致自己不仅空跑一趟且额外多等了十分钟。任先生认为美团优选平台强制让他收货，不允许退款，这不符合保护消费者权益的前提，要求美团优选给出合理的处理方案。

【案例三】新人价格？美团优选被指宣传虚假

3月27日，来自广东的兰女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年3月25日在微信朋友圈中看见美团优选新人价格优惠的宣传广告，便点开链接，瞬时自动注册新人账号，并系统固定一自提点。兰女士在勾选新人价格物品及其他物品以后预备结算，发现默认自提点较远，便切换至最近点，结果所有物品价格上涨。发现新人优惠变化后，兰女士向客服了解情况，被告知所有新人价格是一致的，等过段时间再查看。兰女士于3月26日再查看，发现仍无变化，此时客服声称切换自提点就会有价格变化。兰女士表示：若不同自提点价格不同，那与之前宣传的所有价格一致有矛盾，这说明美团优选存在几点问题，一是虚假宣传，二是价格歧视，三是地域歧视。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。