(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”称其包庇平台上商家，用户投诉不做调查取证。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
4月27日，江苏省许先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月12日通过微信在有赞平台购买“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音课价值3180元，但许先生学习后无效果要求该公司退费，且该公司没有履行承诺，于是向有赞平台反映，但有赞不做调查取证就包庇湖南逸慧。
许先生要求有赞平台立即冻结他的订单，并调查取证。第二尽快原路退还许先生的合同付款。第三许先生建议防患未知风险，暂停“湖南逸慧教育科技有限公司”在有赞平台的交易和提现功能，请湖南逸慧提供整顿完善证明材料。
图片来源：许先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第十五位。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、苏宁易购、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、唯品会、微拍堂、洋码头、小红书、玩物得志、快手、当当、天猫国际、交易猫、拍机堂、叮咚买菜、找靓机、考拉海购、微薄利、途虎养车、识季、国美、网易严选、本来生活、海狐海淘、艺狐在线、孔夫子旧书网、孩子王、贝贝（贝店）、花礼网、淘粉吧、一件、剁手帮、天天鉴宝、蜂雷、小米商城、洋葱等。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”疑似存在退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量、网络售假、退店保证金不退还、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。
【案例一】“有赞”被指服务中增收额外费用 联系售后无人回应
2022年4月12日，安徽省郑先生向“电诉宝”投诉称，自己于4月10日，购买其公司开网店教学计划，服务中增收额外费用，因未同意交费，其公司对于本人一切所学项目全部停止，所有老师已经停课，帮助平台运营已停运，所有项目全部停止，后联系售后解释，无人回应，郑先生讲述，联系业务老师，老师让找平台售后，售后又无人回应，微信投诉联系不到卖家，有赞客服联系三次卖家无效果，申请退款无用，客服无回应，有赞平台客服联系不上卖家，卖家公司售后客服无任何回应。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“有赞商城”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询，反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
【案例二】“有赞”被指所购商品货不对板 售后客服机械回复
2022年3月19日，山西省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月21日，考研初试成绩出来后，通过有赞商城的《专属考研定制》商家，花798元购买考研复试课程，商家让陈女士发了券号核销后，给陈女士发了百度网盘的课程提取码，提取课程后，陈女士学习了一周，发现课程和陈女士专业的复试课程不符。
咨询商家后，陈女士讲述商家于2月26日，又发了一个提取码，提取后，陈女士看到课程是斑马网站2019年的复试课程，再次咨询商家让给反馈和答复后，商家店铺已经显示打烊，自此联系不上商家，陈女士在有赞商城投诉后，有赞的客服每次都答复，尽力联系商家 ，陈女士提到从2月26日至今，仍然没有联系到商家，有赞平台也没有给答复，只是每天打个电话，同样的话每天重复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“有赞”被指充值后无法购买商品 联系客服不予理会
2022年2月18日，重庆市邓女士向“电诉宝”投诉称，自己在卡里充值200元后，之前可以购买产品，到还剩164元的时候被限制使用，无法购买也无法退回，网页动不动就跳到拼多多页面，已经无法使用原本的充值金额。邓女士称联系客服不予理会。邓女士表示充值金额是永久有效期，至少应该退还未使用费用。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“有赞”向“电诉宝”发来机械、千篇一律回复称：尊敬的有赞用户您好，您可以拨打客服热线反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
【案例四】“有赞”被指店铺制造虚假订单 联系不上客服
2022年2月6日，山东省尹先生向“电诉宝”投诉称，自己在2021年12月13日和2021年11月29日，先后通过一款网络游戏平台里提供的二维码被诱导扫描付款后发现是把钱打到了有赞这两个商铺里，后来找店铺一直联系不上。尹先生称该店铺在有赞上表面是卖东西的，其实是为网络游戏进行诱导诈骗洗钱的。
尹先生称自己也没买东西，但卖家订单号这些都能查的到。有赞平台客服也不给协商处理。尹先生表示，作为一个电商平台，旗下里有这些挂羊头卖狗肉的店铺，现在店铺找不到人，平台有不可推卸的管理责任。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“有赞”向“电诉宝”发来机械、千篇一律回复称：尊敬的有赞用户您好，您可以拨打客服热线反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
【案例五】“有赞”被指不按约定提供服务 一直推托不处理退款
2021年12月15日，新疆维吾尔自治区赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月19日－20日，在有赞购买“发视频带货赚钱返现服务”，赵先生称，说好的付完890元就可以做了，而且还给签协议担保合同，可是付完钱后又将赵先生转给其他客服。之后让赵先生交1980元才行，赵先生问不是说好的只要890元，得到回复，如果不交钱就做不了。
赵先生讲述，当时只有1200元了，结果付完1200元又让不停的交钱，之后赵先生与客服交流，一直没有得到处理，12月14日商家给赵先生打电话，让赵先生把投诉全都撤了才给予处理，具体何时给退款却没有承诺。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“有赞”向“电诉宝”发来机械、千篇一律回复称：尊敬的有赞用户您好，您可以拨打客服热线反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
