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【电诉宝】“嗨学网”被指套路消费 24h内退款无处理背负几万贷款
电诉宝网经社发布时间:2022年05月11日 14:25:50

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”套路消费,24h内退款无处理背负几万贷款。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/hxw/

5月2日,山西省的周先生向“电诉宝”投诉称在3月7日夜间,嗨学网的销售人员虚假宣传蛊惑其购买嗨学38120元的网络课程。期间,销售人员不间断打电话干扰自己思路,不给思考时间,致使自己做出了错误判断。在付款时,由于账户资金不足,销售人员又诱导在度小满办理了培训网贷。周先生称当夜10点20左右即表达了想退费的意向,被拒绝。3月8日早上,正式向销售人员提出了退费要求,(不满24小时)但一直未退。当天下午拨打了嗨学的投诉电话,并与当日下午分别在黑猫和12315平台提出了投诉,但一直没有有得到解决(不满24小时)。

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(注:图为周先生提供)

周先生表示销售人员是北京嗨学卓奥教育科技有限公司的工作人员,合约公司是西安嗨学卓奥教育科技有限公司,授课方为中睿智学(北京)教育科技有限公司。嗨学网涉嫌虚假宣传、蛊惑消费、诱导培训网贷,特此投诉,坚决要求全额退款,解除合约。希望所有有志青年,好学青年,千万避坑。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,尚未收到嗨学网工作人员回复。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司,法定代表人梁热,是一家在线职业教育培训平台,针对不同职业人群,提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品,同时提供课程答疑等服务。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),嗨学网排名第二十三位。除此之外,2022年至涉及投诉的在线教育平台依次为:开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、掌门1对1、常青藤爸爸、51Talk、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、武汉聚狮在线科技教育有限公司、对啊网、十方教育、小步早教、鸿博教育、对啊、英语流利说、腾讯课堂、兰迪少儿英语、众趣教育、鲸鱼外教培优、聚师网、空格教育、海豚音乐、尔湾科技、铭科在线、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高顿教育、兴为教育、思鸿网校、云舒写、蝌蚪亲子、深色海浪教育、三好

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案例一】无法学习与退款 “嗨学网”被指未尽告知义务

2022年3月31日,四川省的范先生向“电诉宝”投诉称其于2019年8月份在嗨学网购买3998元一级消防工程师网络课程,由于自己家庭原因现在开始有时间和精力学习,但打开嗨学网app发现课程于2019年12月已经过期,这期间嗨学网客服及老师都无人告知课程的时效。

范先生称于2022年3月31日,也就是今天用微信找到嗨学网老师询问具体情况,老师告知课程早就过期了,需要重新支付费用才能够学习。范先生表示无法理解让嗨学网老师申请免费重修,老师说没有办法,只有重新支付费用才可以,范先生认为不可理喻,要求退费,嗨学网老师说没法退费。范先生表示他们是各种套路,希望通过网络为自己维权

案例二】学员投诉“嗨学网”销售套路诱导一步步交了4980元学费 如今不给退款

2022年3月25日,浙江省的夏先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月25日在嗨学网销售一步步套路诱导下在他们的嗨学课堂app上先交了498元,后要求又被告知要走完流程也就是把剩余四千多先补上才能退款一共交了4980元学费,什么没学要求全额退款,各种理由不退款给。

【案例三】学员反映“嗨学网”售课老师私自借钱给其付首付办贷款 如今退款犯了难

2021年12月3日,重庆市的黄先生向“电诉宝”投诉称他于8月5日晚上接到嗨学网售课老师马老师的电话,诱导在芝士未来分期付款报名密训班,并说芝士未来是他们学校的财务下属单位。黄先生称自己当时没钱,只有700块钱,马老师为了达到其目的,私人转借800元给自己付了1500元的首付,并承诺不满意到时候,可以退课。黄先生表示看了一节课程后,效果并不是如老师所说,经马老师协调申请退课,一个月后售后电话以理由不充分拒绝给自己退课。黄先生称现在芝士未来每天都催自己还款,导致人都快崩溃了。

【小贴士】

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