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【电诉宝】强迫交易?有赞商户不理客户退款请求引不满
发布时间:2022年05月16日 14:27:56

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉店宝宝诱导消费,用户拒绝后甚至被要挟。(更多内容请见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/yzts/

5月15日,内蒙古自治区的白先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月26日在有赞吃货天堂店铺购买了一款产品,没发货之前就申请了退款,但商家不予理睬,继续发货。收到以后白先生直接拒签退了回去,然而商家还是不给退款。白先生两次联系平台客服也没有处理妥当。联系商家,没有客服回应,商家拒绝退款也没有说明原因。

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白先生称有赞客服每次都敷衍了事,退款时间太长。商家方恶意发起拼单,现在已经关闭了店铺,下架了所有商品,因此白先生也联系不到任何商家,无法交流。白先生还认为这是单方面强迫交易,用户没同意发货商家却继续发货,且发货以后联系不到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿,并未收到平台方的反馈。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,有赞隶属于杭州有赞科技有限公司,法定代表人朱宁,成立于2014年09月23日。有赞自称是一家移动零售解决方案提供商,基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案,并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),有赞排名第十五位。2022年至今,同样被投诉的类似平台有:寺库淘宝拼多多京东抖音闲鱼苏宁易购、天猫、店宝宝、微店转转全球速卖通微拍堂唯品会、有赞、洋码头、快手、小红书、天猫国际、玩物得志、当当交易猫、拍机堂、叮咚买菜、微薄利、考拉海购找靓机、识季、天天鉴宝、途虎养车、艺狐在线、德国BA保镖商城、孔夫子旧书网国美网易严选、本来生活、海狐海淘、别样、淘粉吧孩子王、一件、微盟红布林一品威客、剁手帮、小米商城、洋葱、蜂雷、花礼网贝贝贝店)、羊贝比海淘、敦煌网蘑菇街小米有品丝芙兰、瓜子二手车、万表网、京东到家、华为商城、86mall、vivo官方售后美菜网每日优鲜妈妈购、年丰大当家、拍拍二手、心愿先生、95分球鞋交易平台、R9377手游网、永辉超市优衣库、闪亮时刻海淘、哔哩购、小年鱼、香哈商城、企立方、NIKE商城、H&M官网、杂志云屈臣氏、家乐福、海淘1号、好食期、Bonpont、冰冰购、nice、Wish盒马鲜生、健客网、甩甩卖

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,有赞还存在退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量、网络售假、退店保证金不还、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。

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【案例一】有赞被指不做商户资质调查 导致用户被诱骗

5月10日,山东省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月22日通过微信在有赞平台购买“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音课,价值3180元。购买课程后该公司未履行承诺,学习后毫无效果,因此要求该公司退还学费。公司声称有赞平台提供第三方质保,30天后才能到达公司账户,有问题可以通过有赞平台退款。但王先生投诉后,有赞声称只是提供了收银台二维码,钱直接到转至湖南逸慧账户。王先生认为,有赞不做商户的资质调查,相当于给湖南逸慧提供了一个洗钱渠道。 当时湖南逸慧宣讲的时候,做出了八条承诺,结果一个承诺都没有兑现。对此,王先生请求帮助退费。 王先生称,该公司讲课没有系统性、连贯性,这种蜻蜓点水式的教学,什么也学不到,完全是虚假夸大宣传,学习没有效果。 王先生认为他们是先收钱,再签合同,利用人们想赶紧赚钱的心理进行诱骗。

【案例二】有赞媒体网课货不对板?用户要求退款

5月1日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月29日在有赞购买自媒体网课,发现网课内容跟销售老师所讲内容不符,严重伤害他的利益。于是他于2022年4月30日,申请退款,但平台客服人员表示无法退款。对此,陈先生提出投诉,他买的商品货不对版,请求电诉宝协助退货退款。

【案例三】“有赞”被指包庇平台上商家 用户投诉不做调查取证

4月27日,江苏省许先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月12日通过微信在有赞平台购买“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音课价值3180元,但许先生学习后无效果要求该公司退费,且该公司没有履行承诺,于是向有赞平台反映,但有赞不做调查取证就包庇湖南逸慧。许先生要求有赞平台立即冻结他的订单,并调查取证。第二尽快原路退还许先生的合同付款。第三许先生建议防患未知风险,暂停“湖南逸慧教育科技有限公司”在有赞平台的交易和提现功能,请湖南逸慧提供整顿完善证明材料。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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