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【电诉宝】虚假宣传?“苏宁易购”被指迟迟不退保证金 联系客服无果
发布时间:2022年05月16日 14:37:42

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉苏宁易购迟迟不退保证金,联系客服无果。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/snygtszt/

5月14日,广东省的师先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年12月21日向苏宁易购申请退店,于2022年1月28日完成所有退店流程,并已通过所有审核。但至今已经过了3个多月,师先生还是没有收到苏宁易购方退还的保证金,这与页面承诺的30个工作日保证金退到账完全不符。师先生要求是退还保证金。

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图片来源:师先生提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,平台方反馈称问题我们已经收到,会尽快核实和处理,有结果会第一时间联系。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,苏宁易购属于苏宁易购集团股份有限公司,法定代表人任峻。苏宁易购集团股份有限公司自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),苏宁易购排名第七位。2022年至今,同样被投诉的类似平台有:寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、小红书、玩物得志等。blob.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,苏宁易购2022年第一季度还存在退店保证金不退还、冻结商家资金、发货问题、售后服务、商品质量、虚假促销等问题。

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【案例一】“苏宁易购”被指高额保证金迟迟不退 联系客服无果

5月14日,广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称,商户编码:70729989 ,店铺名称:澳名品海外专营店 。赵女士的公司于2019年3月入驻苏宁易购开设店铺,由于经营不善,持续亏损,经公司决定于2021年9月15日号申请退出。2021年9月18日商管审核通过,2021年12月3日已完结店铺的客户交易和纠纷,2021年12月3号已完结苏宁易购未结算的费用。2022年3月3号进入观察期,2022年3月21日苏宁法务易购也已经审核通过,一直停留在退还保证金环节。直至现在2022年5月14号已过去55天,咨询客服也无法给予处理时间,也不设商家热线,没有途径可获取具体退保证金时间。现赵女士诉求是:立即退还保证金14989.41美元。

【案例二】“苏宁易购”被指退店流程历时长 保证金迟迟不退

5月9日,浙江省的梅先生向“电诉宝”投诉称,他的公司于2020年12月份发起退店流程,2022年3月份走完苏宁易购制定的退店整个流程,历时半年以上。根据苏宁易购官方店铺后台显示,流程走完后30个工作日即可完成保证金返还,但是至今未收到苏宁易购方的保证金。多次联系苏宁在线客户沟通保证金退回事情,始终无结果,一直回复请商家耐心等待。梅先生的公司商户编码为70913168,该公司希望苏宁易购能尽快给出还款时间。梅先生还表示对于苏宁挪用商家保证金用于其他事项的恶劣事件,希望国家能给予处罚和监管。

【案例三】“苏宁易购”被指2年迟迟不退保证金

5月9日,江苏省的张先生向“电诉宝”称,自己于2020-9-28 10:53:39在苏宁易购平台申请退店,早已过了审核期,保证金快2年了,迟迟不退。张先生通过各种途径联系他们的商管、财务、客服,财务发票审核了货款不结让找商管,商管接了两次电话,说催财务,后来干脆就不接电话了,找到客服每次都是帮催一下,然后就没有后续了。张先生强调客服真的每次都是说催一下,一而再再而三的欺骗敷衍,疑惑这种平台还能存在。现在居然还能入驻,张先生认为这跟诈骗公司没有什么区别,并希望早点退还他们血汗钱。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,“苏宁易购”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:亲爱的小伙伴,对于您反馈的问题我们已经收到,我司会尽快核实和处理,有结果我们这边会第一时间联系您哦。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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