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【电诉宝】“深海教育”被指销售人员误导消费者 疑似霸王条款
网经社发布时间:2022年05月16日 16:08:53

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深海教育”称其销售人员误导消费者,疑似霸王条款。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/shjy/

5月14日,山东省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月4日在深海教育培训机构的销售人员的误导下向其缴纳注册一级消防工程师(以下简称一消)报名费共计6880元,交费前销售人员告知王先生这个班是三年考不过全额退款,并且销售人员描述一消的含金量及市场需求量,王先生向该销售人员表明其不是本专业的,但是对方告知其满足报考条件。

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图片来源:王先生提供

交了钱后引导王先生在线上开通了一个直播授课,接触后才发现报考一消是需要大专及本科以上学历和相关工作经验七八年才可以,于是王先生找到他们公司理论,他们找各种理由不给其退款,最后他们又说已经开通了课程,要扣2800的开通费,开的发票11月,但他们说课程已经开通了一个月了,又要扣2000多,简直就是霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,深海教育工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:亲爱滴同学,已经收到您的反馈,这边将第一时间发给客服相关部门,请不要着急,千万不要着急,一切问题客服人员都会为您解决。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司,公司成立于2017年,法定代表人庞博,业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA(工商管理硕士)等领域,涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面,是一家全面针对职场中人再次进阶,二次提升的教育咨询机构,其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。

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2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量排行依次为开课吧、一只船教育、学慧网、潭州教育、VIPKID、环球网校、帮考网、掌门1对1、常青藤爸爸、51Talk、大塘小鱼、小叶子陪练、尚德机构、对啊网、中华会计网校、武汉聚狮在线科技教育有限公司、VIP陪练、平安好学、聚师网、小步早教、十方教育、高顿教育、腾讯课堂、对啊、鸿博教育、兰迪少儿英语、嗨学网、英语流利说、嗨学、众趣教育、鲸鱼外教培优、恒企教育、尔湾科技、铭科在线、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、海豚音乐、金智教育、美通教育、蝌蚪亲子、云舒写、思鸿网校、兴为教育、空格教育、河小象、深色海浪教育、三好网。

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“深海教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、其他、售后服务、网络售假、虚假促销等问题。

【案例一】“深海教育”被指销售人员误导消费者 不按要求退费

2022年5月4日,河北省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年8月30日在深海教育培训机构的销售人员的误导下向其缴纳注册一级消防工程师(以下简称一消)报名费共计4300元,由于是分期付款当时交了430元的首付款,剩下3870元分三期,每月交1290元,交费前销售人员告知其这个班是三年考不过全额退款,并向其描述一消的含金量及市场需求量。

李先生向该销售人员表明我只要初中学历,但是对方告知他满足报考条件。交了钱后引导他在线上开通了一个直播授课,接触后才发现报考一消是需要大砖及本科以上学历和相关工作经验七八年才可以,报考时又让其交2000元的报考费,于是李先生找到他们公司理论,然后他们售后人员给其签了一个免除报考费的协议。

回去后李先生就学习,但由于学历低,李先生学起来非常吃力,没有考过,三年期限已过找到客服人员要求退费时他们说其不满足退费要求,拒绝退费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,深海教育工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:亲爱滴同学,已经收到您的反馈,这边将第一时间发给客服相关部门,请不要着急,千万不要着急,一切问题客服人员都会为您解决。

【案例二】“深海教育”被指虚假宣传 证书培训所得证书与国家颁发同等效力

2022年4月13日,河南省的韩女士向“电诉宝”投诉称其去年11月份购买了深海教育中科院心理咨询师证书培训,学费4000元,购买时销售承诺所得证书和以前国家颁发的心理学二三级证书一样,拿到就能入驻平台执业,有聊天截图可提供。

韩女士称报名后发现证书平台并不认可,无法入驻,于是今年1月份提出退款(因为自己报名的是22年5月份的课程,报名时还未开课,所以也没有登录学习),对方一直拖到现在不给解决,只愿意退还一半的费用,并且售后人员从不及时回复消息。韩女士表示虚假宣传售课,理应退还全款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称:已解决,已与用户达成一致。

【案例三】“深海教育”被指未学习课程无法退款

2022年3月22日,山东省的朱女士向“电诉宝”投诉称因为抑郁症,在知乎看到一篇文章关于心理咨询课程,填写了咨询电话,深海教育销售人员联系上自己推销他们的课程。朱女士称于2022年2月20号,在深海教育销售人员诱惑下购买心理咨询培训课程,但是没有学习,现在想申请退款,遭到拒绝。联系人拒绝退款,说按照协议,当时销售并没有告知协议内容,只是催促快点签署,现在看来都是不公平的协议。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,深海教育工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:已经收到用户的反馈,这边将第一时间发给客服相关部门,一切问题客服人员都会解决。

【案例四】“深海教育”虚假营销误导消费者 不是消防相关专业也可以报考

2022年3月6日,湖南省的钟女士向“电诉宝”反映称其在2020年报了深海教育一级消防工程师的线上课程,营销人员介绍不需要消防相关专业可以报考,没有消防工作经验他们可以提供消防工程经验,以让自己满足考试和拿证的条件,钟女士称课程报考完之后,有深海教育的客服人员回访告知课程和这个考试的一些注意事项,再次和该客服确认不是消防专业,没有工作经验是否可以考试和拿证,该客服说以营销人员告知为准。

钟女士表示经过两年学习通过考试,由于未能提供消防工作经验证明,导致拿不到证。之前投诉至深海教育,平台以不知道之前和自己对接的营销人员是否还在职为由,没有任何处理结果。现和深海教育未能达成一致,钟女士投诉称深海教育虚假营销,诱导误导消费者,现希望能赔偿个人损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,深海教育工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:已经收到用户的反馈,这边将第一时间发给客服相关部门,一切问题客服人员都会解决。

【案例五】“深海教育”被指夸大宣传诱导购买课程 不听课通过刷题和密卷也能过

2021年12月6日,河北省的李女士向“电诉宝”投诉称她于2020年9月22日和2021年8月9日购买人力炼成班和加强班之前并没有接触,所以介绍人力资源说不过包退费,而且很适合宝妈学习。最后一次跨级考试,当时可以帮忙注册抢老生学籍占名额,就可以报考客服说最后可没时间听课也以通过刷题和密卷能通过,今年8月又有老师联系说这个加强班学习更能顺利通过,且有押题密卷保证通过为确保万无一失。

李女士称又报名加强班后发现两个班级课程基本一样没有特殊性,而且今年参加考试,有人力同学说直接自己报考就可以其他都不用,觉得自己上了当。两个班级都说有密卷,但是事实是考试前期各种问老师要题都说要等,最后才给两个班级题都一样,没差别,期间还有老师我报名最后冲刺班。李女士表示深海教育夸大宣传,极力诱导购买课程,沟通中也出现了资质机构证明,事实是两次报名都不一样,一个深海教育,一个深海云,而且课程考题基本一致对次觉得受骗。

其次不需要抢占名额不需要注册学籍,完全可以自己报名缴费说不过全额退,并没有明确告诉退课协议条款,联系客服说就算不通过也不是全额退款,而且有一系列协议觉得是霸王条款和售前宣传不一致升班以后密卷并和考题相差十万八千里,有不实宣传。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,深海教育工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:已经收到用户的反馈,这边将第一时间发给客服相关部门,一切问题客服人员都会解决。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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