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【电诉宝】用户反映“潭州教育”诱导分期付款 申请售后平台形同虚设不作为
电诉宝网经社发布时间:2022年05月17日 14:33:11

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”诱导分期付款,申请售后平台形同虚设不作为。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/tzjy/

5月6日,贵州省的陆先生向“电诉宝”投诉称其于2020年9月在网站上看到潭州教育的宣传,进入后讲课老师先是要求500元预定一个报名位,然后又催促自己使用支付宝分期了6500元购买课程

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(注:图为陆先生提供)

陆先生称,刚进入学习时发现全部是录播,并不是宣传所说的真人老师授课,然后找老师退费,直到2022年4月28日潭州教育的后台也未办理退费,并且联系售后后台,后台形同虚设,直到目前为止都没有回复。陆先生的诉求是湖南潭州教育网络科技有限公司退还所支付的7000元费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司,法定代表人周有贵,作为在线教育机构,教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

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2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量排行依次为开课吧、一只船教育、学慧网、潭州教育、VIPKID、帮考网、掌门1对1、常青藤爸爸、51Talk、大塘小鱼、小叶子陪练、尚德机构、对啊网、VIP陪练、平安好学、聚师网、小步早教、十方教育、高顿教育、腾讯课堂、对啊、鸿博教育、兰迪少儿英语嗨学网、英语流利说、众趣教育、鲸鱼外教培优、恒企教育、尔湾科技、铭科在线、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、海豚音乐、金智教育、美通教育、蝌蚪亲子、云舒写、思鸿网校、兴为教育、空格教育、河小象、深色海浪教育、三好网

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,潭州教育疑似存在退款问题、霸王条款售后服务、网络欺诈、网络售假、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货等问题。(“潭州教育”投诉专区)

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此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉:

【案例一】学员反映“潭州教育”拖延不退款 进度久久未更新

4月17日,重庆市晏先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月31日在微信上了解到了一门插画课程,交了两百元的报名费,随之又开通了2000元的花呗和1000元的京东白条,后面才知道是在潭州教育上面的课程,第二天和家人沟通之后,也了解了潭州教育的劣迹。

晏先生称4月1日想退费,经过与班主任老师沟通,他也同意替自己提交退款申请,后面也打过几通客服电话,告知会在7到15天给出答复,但是直到今天,原本说好的停课,软件上面还一直在催交作业,而且退款申请也一直没有消息,班主任一直告诉自己在审核,审核的老师一直没回复他,就这样一直到了今天4月17号,一直没有进度。

【电诉宝】“潭州教育”诱导学生贷款?学生反映担心影响信用要退款

4月14日,湖北省的韩同学向“电诉宝”反映称其于4月9日在网络上购买了湖南潭州教育网络科技有限公司的播音主持课程,后因自己的学业有重要考试需要备考,于4月11日提出了退课申请,但在潭州课堂APP上的申请并没有人处理,当时收款的老师不回话联系不到。

韩同学称潭州教育诱导学生进行分期贷款,国家有明确规定,任何借贷的机构都不得针对在校的大学生提供贷款的这种业务。而收款的老师却说这跟游戏防沉迷一样,让自己不要选学生一项。跟班主任沟通后,班主任说是先申请,申请后第二天出结果,结果出来后七天内签退款协议,21天内走退款。而当时买课老师因自己支付宝花呗额度不够推荐了他们那边的一款买吖贷款APP,说是5月1日开始还款,可现在距离还款日只有17天。

韩同学表示目前班主任说是只是提交了申请,但还未知是否通过。目前也联系不上,电话不接消息不回。因此认为还款天数过长不合理,且害怕到还款日该公司不能及时撤销还款的订单,而对自己的信用记录造成不良影响。特此,夏同学要求该企业在还款期前,关闭该笔贷款订单。

【案例三】学员反映“潭州教育”虚假宣传 7天无理由退款遭故意拖延不给退款

3月12日,四川省的雷女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月4日在微信公众号上看到学配音的兼职课程,3月6日当时花了一元钱报名听一节公开课,由静一老师讲课,课间有说明七天无理由退款,讲课快要结束时,老师推给一个二维码,让预交200元,可以成为vip会员,也可减免学费。

雷女士称加上微信后,预交完200元感觉老师讲课大多数都是举例,并没有多少实际学习内容,于是要求退款,报名老师马上打电话劝说学习,并诱导办理分期付款,因为花呗额度只有5000元,所以只办理了5000的分期付款,学费总共6000元。当天下午付款5200元后晚上便申请退款,并没有上一节课。雷女士表示在要求退款时,售后老师开始劝说让学习,在强烈要求退款后,便用需要审核,走流程等专业术语故意拖延,不给退款,严重违反了《消费者权益保护法》中第25条第1款规定。

【小贴士】

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