(网经社讯)5月18日消息,近日,抖音发布有关【商家体验分规范】规则解读。根据规则,修订后的《商家体验分规范》将于2022年6月21日生效。
据网经社(WWW.100EC.CN)获悉,本次抖音小店体验分大更新,主要变化有如下几点:
1.三项考核模块权重占比进行了调整,其中:商品体验由原来的50%调整到42.5%、物流体验由15%调整到20%、服务体验由35%调整到37.5% 。
2.商品体验考核板块调整,细分指标由原来的商品差评率和品质退货率,调整成为“商品基础分”和“综合负向反馈率”。考核周期依靠“近90天在架且有成交的商品数据”以及“近90天物流签收订单数据”。
3.物流体验中首次加入了“物流品退率”,计算标准为“物流品退率 = 支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量/支付订单量”。考核周期为“前15-104天物流品质退货数据 ”。
4.服务体验中加入了“IM不满意率”,计算标准为“IM不满意率=近90日IM差评(1-3星)数/近90日有评价IM数”,考核周期为“近90天人工客服会话量 ”。
此外,从5月15号开始,对于企业店、个体店和普通店,就不允许再绑定店铺授权号了,只有旗舰店、专卖店、专营店才能绑定,而且可以绑定10个。普通店/个体店/企业店原绑定的自播账号,无法再通过原有的0佣金模式直接为店铺带货;普通店/个体店/企业店原绑定的自播账号依然会保留商品分享和开直播的权限。