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【电诉宝】家长投诉“VIPKID”直播1对1变录播1对多 申请退款被拒
电诉宝网经社发布时间:2022年05月23日 14:01:16

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到家长投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”退直播1对1变录播1对多,申请退款被拒。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/viplidts/

5月16日,江苏省的马女士向“电诉宝”投诉称其从得到App的其中一个付费课程中了解到VIPKID,经详细了解后,购买其儿童在线北美外教课程。 经过多节课程尝试,找到了一位非常合适的外教老师,课程体验很好。 

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(注:图为马女士提供)

马女士称,2021年8月起,由于众所周知的原因,课程受到影响,起初是周末无法上课,遂于2021年9月向负责课程的老师申请退课退款。期间换了多任班主任,老师一直让转到智学课程,孩子尝试了几节课后觉得不适合。马女士表示当初选中VIPKID就是看中是外教老师一对一教学,现在一直学习录播课程还是一对多,于是自己在2022年1月一直和老师沟通退款问题,回复说转了智学课程不能退款,截至今天课程已停课,VIPKID不同意退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司,法定代表人米雯娟,VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌,主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务,专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台,孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),VIPKID排名第六位。其他被投诉的类似在线教育平台还有:开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、环球网校、掌门1对1、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、中华会计网校、对啊网、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、十方教育、小步早教、兰迪少儿英语、对啊、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、空格教育、尔湾科技、腾讯课堂、铭科在线、聚师网、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、海豚音乐、金智教育、恒企教育、兴为教育、河小象、思鸿网校、高顿教育、云舒写、蝌蚪亲子、嗨学、美通教育、三好网

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条款的问题。(电诉宝:“VIPKID”投诉专区)

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【案例一】家长反映“VIPKID”退款仅能退部分 其他兑换AI课无法接受

4月20日,广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2020年12月31日在VIPKID的APP上购买北美外教课60课时包,由于国家双减政策的影响,于2021年9月30提出退费申请,剩余课时30节。截至目前,6个多月过去了,多次沟通未果并未收到退费。

陈女士称最近一次沟通VIPKID表示,只能退一部分费用,剩余课时需兑换他们的AI课,陈女士表示这属于强制政策,作为消费者表示难以接受。像自己这种情况并不是特例,希望VIPKID公司尽快拿出方案,并解决退费问题。 当初签订的合同与目前做法已明显偏离,希望相关部门能介入处理。

【案例二】家长反映退款不接受“VIPKID”兑换措施需无限制等待

4月18日,河南省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月7日在VIPKID官方APP平台购买一对一线上外教授课60课时,总金额9200元,后因国家双减政策,VIPKID取消此类课程,无法进行授课,后台工作人员通知提交退款申请,数月后再次通知让兑换一半课程,另一半退费,本人表示不同意,再次要求全额退款。2022年4月18日再次联系客服人员,工作人员以全额退费没有通知何时退费,让无限期等待,对此不能认可,按照官方公式,应于2到3周内给予完成退费,现要求立即全额退费。

【案例三】家长反映“VIPKID”退款难 多次沟通反映无果

4月5日,吉林省的宋女士向“电诉宝”投诉称其分别在2018年12月20号在VIPKID在线英语班首次交费12229元,2019年6月18号13588元,2019年6月18日,交费9000元,2019年6月18交费4588元,直至2021年五月孩子因为升入初中学习紧张而导致停课,停课后就立即与客服协商退费事宜,客服说需要受理时间,后期多次打电话闻讯退费情况,又说2018年的退费都需要三个月受理期。

宋女士称三个月后再次进行致电询问退费情况,客服告知应退费1800多,并帮联系班主任,让其办理详细退费,直到2022年一月3号班主任联系并告知和指导将剩余课程进行赠课方式逃避退款,操作后其它课程可退16248.6元,当时自己认为这是不合理的扣费,班主任回复这都是按照财务的要求办理,并承诺15个工作日原支付返还,之后多次协商跟班主任和客服进行催促和沟通无果,直至今日也没有任何回复。

【小贴士】

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