(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉微拍堂称其恶意侵占商家保证金，商家要求退还罚没金额。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）
5月21日，江西省郭先生向“电诉宝”投诉称自己于4月26日在微拍堂上拍卖一枚现代工艺品，在描述时也己写明是现代品（不支持鉴定）后被用户名123321拍下，郭先生在买家付款前再次提醒为现代工艺品，买家并未回复，郭先生只有按要求发货，收到货后买家送往鉴真阁鉴定为假币，要求私了并威胁投诉郭先生，后郭先生与微拍堂沟通，明确告诉他只要商家撤诉不于追究他的责任（有录音为证）（郭先生的错误在于分错种类）。
图片来源：郭先生提供
之后郭先生积极与买家沟通，买家撤诉，并表示不于追究，并表示是自己没看清楚。事过三天后微拍堂小二电话告诉郭先生他卖假币要罚没保证金三千元。在后面的与微拍堂客服的沟通中，再次告诉郭先生是分类错误所致（有录音），但结果却是按售假罚没。
微拍堂乱用规则，莫须有式罚没所有保证金，微拍堂到处可见卖现代工艺品的，不去处理，唯独郭先生标注了是现代品还按售假处理。请问这是什么行为？我国宪法明确规定不得私自侵吞个人财产（郭先生表示微拍堂行为己违法，微拍堂为了占有商家保证金不按规则办事，想扣就扣，郭先生要求微拍堂赔礼道歉，退还非法扣款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。
平台第二次回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，核实您店铺存在违规行为，目前已按平台规则处理，非常遗憾未能与您的诉求达成一致。感谢您的支持，祝您生活愉快！
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，法定代表人为林志明。自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，兼容微信、银行卡等多种支付方式。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十三位。2022年至今同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、店宝宝、微店、转转、全球速卖通、洋码头、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、交易猫、玩物得志、天天鉴宝、当当、叮咚买菜、拍机堂、考拉海购、微薄利、找靓机、识季、途虎养车、艺狐在线、网易严选、别样、孔夫子旧书网、德国BA保镖商城、国美、海狐海淘、本来生活、红布林、淘粉吧、孩子王、一件、花礼网等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”还存在退款问题、商品质量、霸王条款、恶意罚款、订单问题等问题。
【案例一】“微拍堂”被指霸王条款 个人认证费用不能退
2022年5月10日，河南省梁先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月9号晚上9点59分，在微拍堂的提示下缴纳个人认证费用1800元。但是梁先生发现缴完这个费用后，还需要缴纳店铺保证金10000元才能开通店铺拍卖功能。之后梁先生和平台客服沟通，想退回个人认证费用1800。
但是客服说那是平台功能服务费用，这个费用是不退的。梁先生认为他是刚缴纳的1800元，期间没有任何的服务，不理解平台为什么不退费？还认为该平台存在霸王条款，欺诈诱导，侵害了消费者的权益。梁先生的诉求是，退回他的个人认证费用1800元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，请您耐心等待我们核实处理，感谢您的支持，祝您生活愉快！
平台第二次回复称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证消息时需手动勾选认证等协议，缴纳费用之前也会再次明确提示技术服务费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求。如有其他疑问可咨询人工在线客服（微拍堂-买家中心-客服）或拨打客服热线0571-81110039及时为您解答！
【案例二】“微拍堂”宣传与实际不符
2022年5月8日，江苏省张先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年10月5号下午2点多入住微拍堂 ，店名为海淘国际家纺 。但发现实际却是卖不了东西的。张先生说是看他们的广告说的月销百万，才会选择入住的。张先生的诉求是，平台退回他的技术服务费。张先生表示也是个00后，疫情期间他的生存也很难。
张先生表示自己并没有实际用他们的软件，唯一卖掉东西还是他自己刷的单。张先生说疫情期间实在无法生存了，要是不给他退钱，他只能饿死在大街上了。而且张先生再次强调宣传确实没有达到预期，根本都卖不掉货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，请您耐心等待我们核实处理，感谢您的支持，祝您生活愉快！
平台第二次回复称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证消息时需手动勾选认证等协议，缴纳费用之前也会再次明确提示技术服务费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求。如有其他疑问可咨询人工在线客服（微拍堂-买家中心-客服）或拨打客服热线0571-81110039及时为您解答！
【案例三】“微拍堂”被指夸大宣传 不能进行七天无理由退货
2022年4月27日，重庆市廖先生向“电诉宝”投诉称，自己在微拍堂看到有直播间在盲拍，拍卖人在拍卖过程夸大宣传涉嫌违反广告法。在购买商品不透明的情况下误导消费者出价竞拍，导致高于市场价的价格购买商品。然后廖先生要求7天无理由退货申请，商家和平台拒绝，然后找廖先生协商，表示可以退款退货，但是不是足额退款。
今天微拍堂平台给廖先生电话告知协商处理结果，廖先生感觉平台完全属于袒护商家，没有做到监管的作用。处理结果为：商品为盲拍的产品，不适用于7天无理由退款。廖先生认为商家属于典型的套路销售，上演了空手套白狼的戏码。同时廖先生还希望商家和平台提供直播拍卖视频，还消费者一个公平透明的消费市场，也恳请相关职能部门能够调查商家及平台涉嫌夸大误导宣传、套路销售、违背7天无理由退货的法律规定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。
平台第二次回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，平台已有工作人员联系您处理完毕。感谢您的支持，祝您生活愉快！
【案例四】“微拍堂”被指霸王条款不退不换
2022年4月19日，广西壮族自治区关先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月18日在微拍堂忆声斋买了一款价值1699的盲盒，由于上周五直播间主播说过若打开不满意可以进行调换，并且周五晚上和周一下午也给其他人进行调换了，但是关先生购买后却不能进行调换。之后关先生通过黑猫平台进行投诉，结果微拍客服不认可，认为直播主播说可以调换并不针对关先生个人。
关先生认为按此逻辑商家有存在涉及价格歧视的可能，同时通过观察还发现此商家还涉及赌博行为，打开的盲盒价值远低于市场价值40%。在商品未发货和协商换货未果后，关先生申请退货退款，同时平台商品也显示包退等字眼，但微拍堂却以不适合七天无理由退款为理由而拒绝了。并且在购买商品时未提示商家在疫情地区，需要延迟发货，后还未经本人同意私自延迟发货，有违公平交易原则，关先生希望平台能保护消费者权益退还商品金额。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。
平台第二次回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，平台已有工作人员联系您处理完毕。感谢您的支持，祝您生活愉快！
【案例五】“微拍堂”被指霸王条款 以影响二次销售为由不退款退货
2022年4月8日，江苏省李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年3月进入微拍堂景星翡翠直播间观看翡翠直播，因为是小白没禁售住套路先后购买了35800元翡翠，这个直播间养了大量的托哄骗消费者营造紧张气氛，让人假扮缅甸人营造第一现场第一手资源的景象。
在李先生拿到货品后行业内的资深人士估价仅为千数，溢价太严重，所购买原石为新坑翡翠，达不到做货要求。李先生讲述，随即第一时间联系微拍堂客服寻求帮助，经过询问后客服回复因为商家以已开窗影响二次销售为由不退款退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，经核实您购买商品与商家双方约定加工，直播过程商家并没有承诺关于您的商品一定会进行回收处理，平台尝试与商家沟通，很遗憾商家未能支持您的退货退款诉求，关于商家直播回放平台有限时保留时限，若后续相关部门介入平台会配合提供处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
