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【电诉宝】用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满
电诉宝网经社发布时间:2022年05月24日 14:07:59

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉称反映无法参加考试 ,北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”拒绝退费引不满。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/syjy/

5月23日,湖南省的邓女士向“电诉宝”投诉称其于2020年4月在赛优职教育咨询中学教资考试报名问题(当时自己还没有本科学历),客服说可以先报名赛优的教资课程说只有通过机构才可以报上名个人不能报名等诱导消费,并承诺到时不能参加考试可以退费。

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(注:图为邓女士提供)

邓女士称,由于当时在参加自考本科考试,期间一直没有听这个课程。现在两年过去,自己的学历还没拿到,教资考试不能参加,因此申请赛优退回部分所缴学费。与客服沟通无果,之后又对接售后赛优方面以课程时间已过为由,拒绝退费

网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司,成立于2009年,法定代表人张东东,总部位于北京市中国政法大学研究生院,2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训,专本科学历提升方案,导游资格证,主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

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2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、掌门1对1、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、对啊网、平安好学、十方教育、小步早教、兰迪少儿英语、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、空格教育、尔湾科技、腾讯课堂、铭科在线、聚师网、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、海豚音乐、金智教育、恒企教育、兴为教育、河小象、思鸿网校、高顿教育、云舒写、蝌蚪亲子、嗨学、美通教育、三好网

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案例一】交了钱就不退费?“赛优教育”被指霸王条款

4月5日,河南省的宋女士向“电诉宝”反映称其于2022年2月16号通过抖音添加微信后,在赛优机构老师发的微信收款二维码付款。宋女士表示因为孩子课程迟迟未开始便想退费,赛优机构老师将推给售后自己,但售后一直不处理,而且还找各种理由不退费,态度恶劣把过错都推到自己身上。

宋女士称刚一开始是因为他们虚假宣传,只有几个报名名额才交的费,但后来因课程一直未开始想退费,后续赛优机构售后老师用霸王条款说交了钱就不退费了,宋女士的诉求是北京赛优职教育科技有限公司把钱退还。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,赛优教育的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的用户您好,小优已收到您反馈的问题,正在安排服务部门核实此情况,如反馈问题属实,工作人员将第一时间为您解决问题,请您耐心等待一下。

【案例二】用户投诉“赛优教育”利用公开课老师引流诱骗学员报名 售后“踢皮球”不解决问题

1月18日,山东省的张女士向“电诉宝”投诉称其通过网络加了赛优的客服,说了各种关于赛优机构不过理赔,两年内不受专业限制,还能第二年免费再考,老师最后会给押题等,被忽悠通过支付宝交钱了。交钱后说老师协助在网上报名,自己把个人资料全给她发过去了。

张女士称,之后换了另外一个人说是班主任,说老师讲的都是精讲课程,后边会有密训课程,下载APP之后听了一段时间之后发现和其他几百块钱的课程没什么区别,之后班主任和授课老师发消息说有VIP课程,有考前押考点,但是需另外交钱。联系了班主任,班主任说报名的这个课程没有老师押题,是大班课,需要加入VIP的班级才能有押题。张女士表示这与报名前说法有出入。对赛优进行投诉,1月12日有个天津电话号码5点58分打电话询问情况,自己阐述问题提出诉求,对方说六点下班让有问题找班主任,就挂了电话,通话3分40秒,大部分是自己在说问题,赛优没有解决任何问题。之后没有任何人联系,1月17日联系了班主任及APP客服,都说必须联系售后才能退款。

张女士称赛优存在踢皮球现象,不给解决问题。利用公开课老师引流诱骗学员报名,报名后与宣传时严重不符,欺诈消费者!要求赛优全额退还我的学费!

【案例三】97%通过率?“赛优教育”被指诱导消费与报名所说不符

12月17日,河北省的张女士向“电诉宝”投诉称她于8月27日在快手电商平台购买1元教资课程,在试听课过程中消费2580元购买价教师资格证考试课程,在交费过程时告诉97%的通过率,2年之内都可以学习,一直到拿证不在交任何费用,到正式上课任教老师更换,再交费是并没有说会换老师。

张女士表示课过程中说知识点掌握不好的可以找老师找补救方法,但是在提出问题时并没有给出具体的补救方式方法,还以快到考试了老师太忙为理由回复。在提出作文不会立意的问题时,并没有给出解决方法或建议,商家只是诱导消费方式让交vip课程费用。现在想更换其他课程,又提出让补费用。张女士认为赛优教育诱导消费,与报名时所说不符合,侵犯了自己的个人财产权,投诉返回所有费用。

【小贴士】

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