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【电诉宝】狂妄?“红布林”被指售卖假货Prada 客服直言第三方介入无用
网经社发布时间:2022年05月24日 14:12:46

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉红布林售卖假货Prada,客服狂妄,直言第三方介入无用。(更多内容请见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/hblers/

5月24日,北京市的李女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年4月21日在红布林购买Prada短袖T恤,之前在红布林买过两个包,没什么问题就继续在该平台购物。到货发现脏痕明显,做工粗糙,线头很多,走线外漏,品牌标仅钉了边在衣领上,做工不如普通品牌一百多的T恤。联系客服回寄复检,红布林收货后三次联系李女士,强调T恤有线头正常,除非是高定或专柜拿的才不会这样,不能因为有线头就说它不是正品。又再三强调中检的权威性,寄回来让李女士好好看看中检的牌子。李女士表示不认可红布林单方出具的的鉴定,认为应该的是看的是商品本身,而不是他们所谓的鉴定牌。Prada如果都是此做工,想必没有人还会花高价去买这个品牌了。李女士提出质疑,鉴定师连这个基本逻辑都不懂就直接打的标签吗?

李女士要求三方鉴定,客服很不客气的说,12315只负责调解,不会去处理他们的。李女士即使申请了第三方,也还是红布林来给处理,这样只会浪费李女士自己的时间。李女士发出疑问,为什么红布林售卖假货售后还如此的狂妄?是因为无论商品明显假货,中检也都会给它打上正品标签鉴定为真吗?李女士认为红布林单方的强权主义,他们说正品就是正品,企图蒙混过关。最后李女士问道:是否只要东西上面挂了个品牌的水洗标,再加个中检的牌子,就能在红布林平台以高出本身价值几十倍的价格售卖?

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接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,红布林方给出反馈:您好,经鉴定核实,商品是正品,已通过中检鉴定,符合品牌做工工艺,可以流通,平台已为您进行专业解答,感谢您的理解与支持。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,红布林隶属于致美生活(北京)科技有限公司,法定代表人徐薇 。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台,致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式,为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7X12h贴心客服等,真正实现足不出户闲置变现;为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。成立于2017年,作为C2B2C的平台,红布林疏通了三端用户——B端卖家、C端卖家与C端买家。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),红布林排名第三一位。2022年至今,同样被投诉的类似平台有:寺库淘宝拼多多京东抖音闲鱼苏宁易购、天猫微店店宝宝转转全球速卖通微拍堂洋码头有赞唯品会、快手、天猫国际小红书交易猫等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,红布林2021年全年还存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。

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【案例一】红布林平台 霸王条款 退换货难

5月22日,广东省的霍女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年5月17日在红布林购买MOYNAT包袋,实付17580元,于5月21日收货签收。收货后发现以下问题:1、包身脏污及二手包成色与直播间宣传不符,直播间说99新、闲置成色、无瑕疵,然后收到后的包明显有多处包身污渍、五金及底钉毛划,加上没有身份卡、原尘袋,都会影响二手商品的评级与定价;2、只有平台的检验证书,无权威机构的鉴定证书,无法确保包的真假问题;3、由于成色差异,向平台提出退货或者补偿均被拒绝,平台仅同意赔偿150元或寄回清洗,这与包本身价值差异过大、无法弥补实际损失。霍女士的诉求是,全价退货退款。希望监管机构能够督促平台及商家,规范销售行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,红布林方给出千篇一律的回复:用户问题平台收到后第一时间联系用户处理,正在为用户核实处理中,后续过程有任何问题,可随时联系客服处理。

【案例二】红布林售假货香奈儿leboy包 无法提供可查询的镭射标

5月20日,浙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年5月20日在在红布林app里购买了一个香奈儿leboy包。直播间主持人出示镭射标为29024896,主持人也表示包为正品,镭射标没有问题,因为有付款时间要求赵女士直接支付了货款26348。之后通过内部人士查下去发现该镭射标无法在香奈儿系统查到,说明这个包是假的。通过跟红布林平台沟通,红布林提供不了镭射标可以在香奈儿系统查询到的证据,坚称包是通过他们鉴定的。该问题至今没有解决,赵女士请部门介入调查,要求红布林解决并赔偿假一赔三的经济损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,红布林方回复到:经平台核实,用户购买的商品,符合正品工艺,可以流通,关于“镭射标无法在香奈儿系统查到”的问题,需要香奈儿品牌方将序列号在系统做登记,才能查到,已向用户解答了疑问,用户认可,后续有其他问题可随时联系我们处理。

【案例三】红布林被指故意损坏商品 回应称审核时已受损

5月3日,北京市的邢女士向“电诉宝”投诉称其在红布林寄卖一条CK腰带,寄出时该腰带有老化现象,但也只是有裂纹,并未断裂。4月17日平台鉴定不通过寄回,4月20日邢女士收到货,5月1日拆开时,发现腰带已经断裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片,发现寄出时腰带并未损坏。 又查看了该平台的收货视频,发现收货人员将腰带弯折盘起。加之鉴定人员再拆开,再弯折。 发货人员再拆开,再弯折盘起。对此,邢女士怀疑是红布林方人员故意损坏腰带。 

之后,红布林客服回复称腰带在他们平台只待了两天,不可能损坏,还表示腰带寄回来后10天才发现有问题,无法评定是谁造成的。邢女士表示,她收到货后没动过,但是他们收货后经过了好几个流程,且有图片证明邢女士寄过去时腰带是完好的。客服表示赔偿50元现金,但邢女士认为原价2000多的腰带卖出至少有300元,不同意赔偿50元现金或者100元券。对此,邢女士要求赔偿300元现金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,红布林方给出反馈:我们已根据收货视频信息核实完毕,确认商品收货时已断裂,线下审核拒绝原因是皮带断裂,且新旧状况不在平台接收范围内,因此给您寄回商品,且未收到您的异常信息反馈,官方客服已为您进行解答,感谢您的理解与支持,谢谢!

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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