(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉盒马鲜生不提供购物小票，多次备注均不处理。

5月21日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称其多次在盒马鲜生购买商品，但平台都没有按备注给小票，已经15次不止了。陈女士表示，每次跟他们沟通都极度困难，人工客服就像是人工智能自动回复，打电话但凡没接到就不处理了。但当陈女士重新去找人工智能，人工智能又称需要打电话。陈女士认为，花费大量的时间去争取本来就该有的一张小票很不值当。对此，陈女士提出诉求，1.平台尽快补发小票图片。2.赔偿20元。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，盒马鲜生隶属于上海盒马网络科技有限公司，该公司成立于2015年6月2日，法定代表人为沈刚。 上海盒马网络科技有限公司是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。盒马自称希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。

根据“电诉宝”受理的数字零售中生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，盒马鲜生排名第三位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：叮咚买菜、本来生活、永辉超市、盒马鲜生、每日优鲜、美菜网、京东到家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，盒马鲜生还存在商品质量、虚假促销等问题。

【案例一】大数据杀熟？用户投诉盒马会员竟无法下单

2月15日，湖北省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年2月15日（元宵节当天，周二）在盒马（帝斯曼店）购买汤圆 出现问题。 本来元宵节打算买汤圆回办公室和同事共享，打开发现今天周二是X会员日有88折，陈女士开心加购物车，然而发现汤圆买不到。 陈女士打开另一个非会员手机的盒马，发现居然可以随便买。于是她花了原价购买了商品。对此，陈女士表示很疑惑，消费者花钱成为会员不是为了获得更好的服务么？ 为什么现在会员买不到商品，非会员反而能买得到。陈女士认为这是大数据杀熟，实在是太过分。此外，陈女士我投诉的时候，客服人员还对她进行人身攻击。

【案例二】盒马集市被指商品质量出现问题 平台不处理

2021年8月30日，湖北省的蒋先生向“电诉宝”投诉称，其8月29日在盒马集市小程序下单一盒黑猪五花肉，实际收到的一块不是五花肉，且去皮了也无法验证是否为黑猪肉。蒋先生30号拿到了肉，给平台客服反馈，但平台也没有给具体处理意见。对此，蒋先生提出投诉，希望盒马能重视消费者权益，不要以为金额小消费者就不追究了，同时也希望投诉平台能重视社区网购平台的合规经营。

【案例三】盒马集市自提点与实际标注不符 用户权益受损

2021年6月1日，湖南省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其于5月13日在盒马集市下单冰淇凌，订单号（1791512713547366316），5月14日商品到达自提点，按照盒马集市导航前往自提点，未见门店。联系集市团长，告知该门店自提点不存在，实际自提点为中联重科麓谷工业园北2门窗台。因自提点与盒马集市承诺的具备冷藏冷冻条件不符，导致商品融化，杨先生未提货。后向盒马集市客服投诉，要求退款并取消改与实际标注不符的自提点，5月15日客服来电询问订单号，后再无任何处理，联系客服告知我等待。后查询订单显示交易完成，可商品并未取走。杨先生认为这严重侵犯消费者权益，对此提出诉求：1.赔偿损失。2.关闭该条件不达标的虚假自提点。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。