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【电诉宝】“花礼网”被指售后服务差 没有退款选项客服机器人回复
网经社发布时间:2022年05月25日 14:15:13

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市百易信息技术有限公司旗下“花礼网”称其售后服务差,没有退款选项客服机器人回复。

5月20日,吉林省于先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月19日在花礼网平台买了一束鲜花价值294元,要求20日送到天津血液病研究院,留的是于先生妻子的名字和电话,特意强调,一定要送到,这对其很重要,由于是妻子生日,但于先生在东北,岳母生病,妻子护理,本想给妻子一个惊喜。20日骑手联系于先生的妻子,妻子以为是快递之类的,也不知道是谁送的什么东西,也不知道价格,就让他放报亭了。就显示签收了,因为医院是血液病医院,不让鲜花等物品进入,这个于先生事先并不知道,骑手也把照片发给于先生的妻子了,于先生认为这个骑手做的没问题。

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图片来源:于先生提供

但是于先生之后联系客服,因为花送不进去,天津也没有亲戚朋友,恳求客服能不能帮其处理一下,从上午11点一直到下午3点多,客服在线不说话,打电话一直无人接。最后来了一个客服,无论于先生说什么,就是机器人回答,不负责,不退款,让朋友去取,再说就不回话了。于先生表示他们花店的花比别人的网站都贵,服务售后根本没有,没有退款选项,买完了就不管了,现在鲜花还在医院门口,300元就算打水漂了,强烈要求严惩花礼网,保障消费者权益,避免上当受骗。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,花礼网是深圳市百易信息技术有限公司旗下的平台,该公司成立于2018年8月31日,法定代表人为王建武,是一家主打鲜花、礼品速递服务的电商品牌。

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根据“电诉宝”2022至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),花礼网排在第四十四名,最新评级“不予评级”,其他被投诉的类似电商平台还有:寺库淘宝拼多多京东抖音苏宁易购、闲鱼天猫店宝宝微店转转全球速卖通微拍堂有赞洋码头唯品会、快手、天猫国际小红书交易猫、玩物得志、天天鉴宝、当当、微薄利、叮咚买菜、拍机堂、考拉海购找靓机红布林、识季、途虎养车网易严选、艺狐在线、别样、孔夫子旧书网国美德国BA保镖商城、海狐海淘本来生活等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“花礼网”还存在疑似网络售假、网络欺诈、退换货难、售后服务等问题。

【案例一】“花礼网”被指配送错误 要求退款不予支持

2022年2月15日,浙江省宋先生向“电诉宝”反映称自己于2022年2月14日凌晨00:01份在花礼网下单购买【鲜花】你是唯一,商品价格289元,于2022年2月14日下午安排联系配送,由于收货人不在,让配送人员放于学校前台。于2022年2月15日,收货人到达学校以后,并未收到花。经核实,系为花礼网配送人员将商品送错。目前要去花礼网退货退款,花礼网不予支持,并且该平台无退货入口。

【案例二】“花礼网”被指订单配送错误 联系客服无人回应

2022年2月15日,北京市孙先生向“电诉宝”反映称自己于2022年2月13日晚21点从花礼网手机APP上预定情人节鲜花3束,共计人民币815元。订单显示2022年2月14日9:00-17:00送达,规定的时间内并未送到。2022年2月15日,平台通过短信通知鲜花已经签收,但实际本人并未收到任何鲜花,遂联系客服要求退款。

自2022年2月15日上午9时至12:20均无人理会,热线电话无人接听。直到2022年2月15日12:20才有客服人员进行回复,告知马上核实,不久后邮箱收到花礼网客服中心邮件,告知门店反馈订单2月14日有安排骑手送出去,但是现在骑手联系不上了。遂回复要求退款,至今再无回复,也未将款项退回。

【案例三】“花礼网”被指没有按时发货 联系不上客服

2021年5月20日,广东省李先生向“电诉宝”反映称自己在2021年5月20日在花礼网买了1束鲜花,平台没有按时发货,也没有退款选项。李先生联系客服没人理,导致货也没人送,客服也没人理。退货也退不了。给到用户极差体验感。也没有任何解决办法,也没有人联系,希望商家能出现处理,或者客服能联系到。

李先生表示,这么大的平台就没有一个客服,严重怀疑平台刻意推卸责任,欺骗消费者。李先生表示原定下午15点到18点送到结果现在晚上11点了也没有任何解决方法,如果是平台问题那就请给到合理的解释。

【案例四】“花礼网”被指不按时送货 付款后无退款界面

2021年5月20日,广东省温先生向“电诉宝”反映称自己于2021年05月20日在“花礼网”订购鲜花 ,配送到深圳市龙岗区坂田杨美附近,位置不偏远,配送时间为5月20日工作时段(下午~18:00),等时间到了仍不见商家送货,后多次联系客服,但均无人回复,有一次人工回复6点前可以送达,解释不通,后多联系拨打客服电话一直打不通,处于忙线中,多次拨打都是在忙线中,最后19点多才显示送达,没有合理理由,付款后找不到退款的界面。

【案例五】“花礼网”被指超时配送 没有赔偿及售后服务

2021年5月20日,上海市张先生向“电诉宝”反映称自己于2021年5月18日在花礼网app中购买花束,原计划承诺5月20日8:00-17:00配送,但由于未知原因未收到产品,并多次尝试联系客服无果,app上并无配送员任何信息和联系方式,无法与卖家取得联系的情况下也并无退款渠道。

在多次尝试后无果并准备投诉的时间内接收到短信超时通知,短信内并未做出任何超时赔偿及售后服务,依旧无法联系卖方进行协商,张先生表示该平台侵害了消费者权益,并未做到承诺时间内送达,。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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