(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”被指高额利息，暴力催收。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/fqlts/)

6月13日，内蒙古自治区刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于14年上大学期间被人诱导接触了分期乐，分期乐高额利息一开始没在乎。后面发现可以贷款，刘先生就一发不可收拾。贷了几万块钱，涨到6万多，后面家里给还了3万算是结清。但是后面自己又贷了三万，逾期八百多天，涨到了十几万。

刘先生表示自己不是不还，但是平台天天打电话发短信各种威胁，怎么说都说不通，一定要刘先生还6万多，或者9万多。还给刘先生家里邮寄律师函，这样家里村里都知道了。刘先生表示除非平台先道歉赔偿他精神损失费，他才愿意还款。平台声称自己利息合法，但在刘先生看来就是在坑消费者。刘先生说平台还动他的服务密码，想着通过他手机套取他的通讯录。刘先生表示走投无路，想着通过平台举报投诉他。

图片来源：刘先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，法定代表为肖文杰。自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第1位，最新评级为“建议下单”。2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台还有：有钱花、你我贷、来分期、拍拍贷、捷信金融、百度钱包、招联金融、京东金融、支付宝、时光分期。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2021年全年还存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈、退款问题、客服问题、订单问题等。

【案例一】“分期乐”被指高额利息

2022年6月13日，安徽省周先生向“电诉宝”投诉称，自己是一名大学生，2020年的时候才上的高技学校。周先生向分期乐进行借款，但是不知道分期乐的利息这么高，并且没有被明确地告知，所以进行了借款。但是当周先生了解到国家的利息标准并没有这么高，才知道分期乐违反了国家的利息规定，所以周先生想通过电诉宝投诉分期乐。现在周先生希望分期乐公司能和他达成一个共识，因为每个月伙食费都还分期乐的高利贷了，导致周先生每个月伙食费都是问题。周先生表示自己也不敢和父母说这个事情，并且害怕自己后面会因为这个上不了学。

【案例二】“分期乐”被指暴力催收  威胁恐吓

2022年6月12日，广东省的屈先生向“电诉宝”投诉称，因为疫情影响，导致债务全面逾期，已经喘不过来气了。屈先生多次跟分期乐平台协商无果，一直疯狂催收，高频率拨打电话。给屈先生的紧急联系人拨打电话，泄漏屈先生个人隐私。

屈先生恳请有关部门介入调查处理，同时诉求：分期乐停止一切催收行为，给予延期一年缓和时间，永久屏蔽他的紧急联系人。根据我国公民个人信息保护法第15条：基于个人同意处理个人信息的，个人有权撤回其同意。个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意的方式。屈先生认为在平台签订的协议上面所写的紧急联系人信息可以要求平台无条件撤销。屈先生表示分期乐并没有服从我国法律法规，希望有关部门加大力度，打击非法第三方平台暴力催收。

【案例三】“分期乐”被指泄露个人隐私  暴力催收

2022年6月11日，吉林省的卜女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月7日在分期乐线上网贷发生逾期，本人已经多次和客服进行协商还款意愿。但因疫情原因公司一直未发工资，导致逾期。已说好发了工资马上还款，现在本人也在努力赚钱，存钱，还钱。但是分期乐每天不下二三十个电话进行暴力催收，现在甚至于给卜女士亲戚朋友打电话，发短信。卜女士认为这已经严重违反催收公约，泄露本人隐私，严重影响卜女士的生活。卜女士希望解决她和客服反应的问题，下个月进行还款，并且不对本人进行催收辱骂，望商家道歉并且进行整改

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。