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【电诉宝】不按合同办事?“多点”被指推三阻四不肯退保证金
网经社发布时间:2022年06月15日 14:57:42

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“多点”不按合同退保证金,用户多次催促,但客服都推三阻四。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/dd315/

6月13日,北京市的陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2021年4月9日于多点生活(中国)数字科技有限公司签订平台供应商合作运营协议,合作周期1年,缴纳保证金5000元,按照约定合作期结束,寄回保证金收据和对账单,30日后退款。目前时间已到,陈先生多次联系客服,但客服不予答复。目前的答复是6个月以后,并称这是公司的规定,和合同无关。陈先生表示,一会儿说30日以后,一会儿说6个月,一会儿说16个月也是它,没想到多点是这样一个失信的企业,居然连合同都不认。对此,陈先生提出投诉,希望能得到处理。

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接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,多点生活隶属于多点生活(中国)网络科技有限公司,该公司成立于2015年9月7日,法定代表人为张峰注册地址为北京市海淀区。多点生活(中国)网络科技有限公司,是一家数字零售解决方案服务商。自称和商超深度合作的商业模式,通过深度整合线上线下,打通客户、会员体系,订单一体化、商品一体化,利用互联网的工具和先进的效率,协助线下传统零售企业,改造其流程与IT、ERP与CRM系统,提升商品品类和品质,改变商品的空间陈列,以满足线上客户日益提高的消费需求。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),2022年至今,同样被投诉的类似平台还有:寺库淘宝拼多多京东抖音苏宁易购、闲鱼天猫微店转转店宝宝洋码头全球速卖通有赞微拍堂唯品会、快手、天猫国际小红书交易猫、天天鉴宝、拍机堂、当当、玩物得志、微薄利、叮咚买菜、考拉海购找靓机网易严选、孔夫子旧书网途虎养车红布林、别样、识季、一品威客国美德国BA保镖商城、微盟、一件、达令家等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“多点”还存在货不对板等问题。在“电诉宝”评级榜中,“多点”获“不予评级”。

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【案例一】“多点”被指无理由清退商家 且无限制延期退还保证金

2022年2月28日,广东省的高先生向“电诉宝”投诉称其于2021年跟多点平台续签合同,到2021年的12月底合同结束。由于多点平台自己业务调整无理由清退商家,故2022年起跟多点平台不再有合作关系,双方终止合作,高先生按照多点平台的退店要求寄回所有资料,多点负责退店人员收到资料后,向他们财务申请退还保证金,由于不知道具体退还时间。高先生多次联系退店人员,得到的答复是拖延半年才能退还。这件事情本身就是平台原因造成的清退商家,高先生按照要求寄回资料平台就必须立刻处理退还保证金。对于这种无耻的延期退还要求,高先生当即回绝,多次联系退店人员协商退还时间,但多点平台客服直接不予理会。

【案例二】商品不完整就不能退货?“多点”被指不重视食品安全

2022年1月16日,浙江省的章女士向“电诉宝”投诉称其于2022.01.01在微信小程序-多点购买酱鸭500g,以前买的酱鸭250g是生鲜即食款还不错,这次是整只,类似腊肉,需要自己烹饪才可食。章女士切了半只隔水蒸,发现臭味如浓烟滚滚,让人恶心发吐,无法食用,剩下半只未烹饪。章女士申请售后退款,客服以商品不完整为由无法退货退款拒绝消费者申请。章女士认为,多点严重侵害消费者食品安全权益,售卖变质食品,欺骗消费者。仗着消费者对于这些生活必需品是无法割离,不重视食品安全,枉顾消费者生命安全。


【案例三】出尔反尔?“多点”被指同意换货申请后又称只能退款

2021年5月19日,浙江省的洪先生向“电诉宝”投诉称其于2021年5月16日在多点app里的爱生活家庭专营店里,购买了一款荣事达遥控电风扇,这个页面所有的图片宣传的都是遥控电扇,最后的产品全家福拍的照也是遥控款的,可洪先生收到的却是一台机械电扇。洪先生跟客服沟通,客服同意换货并同意承担寄回运费,等洪先生退货后,客服又联系说不同意换了,说他们没发错。洪先生表示,现在电扇已经寄回给他们了,他们不肯换货,只肯退款。对此,洪先生提出诉求,商家需换图片宣传的遥控电风扇并支付我换货运费。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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