(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购拖欠商家保证金不退还。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/snygtszt/）
6月14日，内蒙古自治区的李先生向“电诉宝”投诉称，他入驻苏宁拼购两个店铺，关店后均已过苏宁所要求的一切审核期。2022年1月10日苏宁走完全部流程，但直至今日苏宁不退还保证金，两店共计31000元。曾尝试联系苏宁官方人员，却没有可以联系到的渠道。
李先生表示这么大一个平台连最基本的保证金都无法按时退还，不但不退保，还耍老赖行为，估计已经离破产不远了。李先生现要求苏宁易购立刻马上退还店铺保证金，还希望最好法律可以严惩平台管理人员。
网经社注：图片为李先生提供
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购属于苏宁易购集团股份有限公司，法定代表人任峻。苏宁易购集团股份有限公司自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第六位，最新评级为“建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、快手、天猫国际、小红书、交易猫、天天鉴宝、拍机堂、当当、玩物得志等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，苏宁易购2021年全年还存在售后服务、退款问题、虚假促销、退店保证金不退还、发货问题、商品质量、发票问题、货不对板、退换货难、霸王条款、网络售假等问题。
【案例一】“苏宁易购”被指不履约退还保证金
6月14日，浙江省的赖先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年入驻苏宁，因疫情原因店铺于2021年1月申请关闭店铺。已于2021年7月5日走完所有审批流程，按照平台承诺30个工作日退还保证金，但至今逾期一年了仍未退还。 经过多次咨询客服，每次客服都回复：“您这边放心，会尽快给您处理的。已经把您的信息发送给商管加急了，会尽快处理打款的”。联系商管回复尽快催促财务打款，之后在咨询商管就不接电话，打电话一直无人接听，现迫于无奈，只能申请电诉宝平台给与协调退还保证金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”的工作人员机向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。
【案例二】“苏宁易购”被指商家没有契约精神 线上提车一直拖延
6月11日，江苏省的马先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月21日在苏宁易购上订购东风EX1质享版，订车前客服说1个至3个月可以提车。订车时就承诺是新款2022质享版，经过3个月零21天的漫长等待，客服告知马先生更换新款或者退钱，没有一点歉意和自责。马先生表示自己定的就是2022新款，请尽快发货。
李先生指出网上发布的信息中有比他晚订车的己经提车，甚至有人提到3月19日发布的PRO版，实际上PRO版仅进行配饰外观等少量更改。李先生认为苏宁易购上订车一直拖延，线下店有现车或提车时间短，是否存在区别对待。
李先生表示新能源因电池等原材料涨价，车价涨属于正常现象，但厂家必须有契约精神，保证原有订车人的权益。客服询问李先生是否要加价2000元更换PRO版和陆续有人提车（PRO版）的现象，明显厂家不排产旧款，拖延原有订单，迫使原订车主加价更换新款。李先生最后希望厂家履行订单，尽快交车。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好， 针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
【案例三】“苏宁易购”被指保证金不退还
6月10日，四川省的周先生向“电诉宝”称，自己的公司-成都讯嘉科技有限公司已于2021年11月15日向苏宁易购平台提交关闭店铺申请。并于2022年4月14日按照平台要求提交相关资料，走完所有退店流程，也确认了退还保证金明细及金额。平台客服承诺确认完费用30日内退还保证金，但是目前一直没有收到退款。并且在线联系客服只有机器人接待，没有人工客服，更找不到相关对接小二，整个平台属于一个失联状态。周先生表示保证金的退还具体到哪一步，是否真的是财务那边等待出款有待考证，而且也远超出平台承诺退款时间。周先生表示这么大一个企业诚信方面真是失望，而且曾经也为苏宁的业绩贡献了一分力的，现在不合作了，就没有人管了，周先生感到心寒。
接到该用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的苏友，关于您反馈商家平台撤场问题，小苏已帮您反馈财务催促，请您耐心等待一下哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
