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新东方旗下直播平台“东方甄选”回应被投诉桃子霉烂长毛
网经社教育台网经社发布时间:2022年06月22日 09:08:41

(网经社讯)6月22日消息,近日,新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”因主播双语带货人气大涨,但热烈点赞声中东方甄选却被投诉桃子霉烂长毛。

据报道,消费者小刘称,6月9日,他在“东方甄选”直播间下单了陕西水蜜桃,签收快递后,小刘发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。在向客服反映后,商家很快向小刘发起全额退款,但小刘还是存有疑虑:桃子的损坏情况那么严重,是如何“甄选”的?

网经社教育台(EDU.100EC.CN)了解到,根据小刘出示的物流记录显示,6月9日下单后,包裹于6月10日16时32分发出,并于18时37分由中通快递揽收。这一包裹经历西安杨凌、西安中转中心、京南转运中心、北京石景山苹果园等站点后,于6月13日13时14分,由快递驿站代收。

6月15日13时43分,小刘凭取货码签收带走包裹后,发现箱中水蜜桃已经有部分变质,“大概有1/4,都是长出毛的那种”。小刘立即与直播间客服取得了联系,要求对方做出处理。

截图显示,从收货到全额退款,小刘发起退货申诉后,“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。

6月20日,对此,新东方回应桃子霉烂长毛。新东方在线方面向记者表示,“已接收到相关反馈,我们非常注重直播间消费者的满意度,已及时退款给消费者”。

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