当前位置:100EC>数字零售>【电诉宝】“转转”货不对板? 引导确认收货后再无回应
【电诉宝】“转转”货不对板? 引导确认收货后再无回应
网经社发布时间:2022年06月23日 14:58:56

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉转转称其货不对板,引导确认收货后卖家将其拉黑并拒绝退款。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/zz315/)

6月22日,湖南省李先生向“电诉宝”反映称自己于2022年5月12日在转转平台购买商品,在个人卖家那里被卖家花言巧语下单,后实际收到货跟描述不符,商品颜色出错,王先生想要退货,卖家答复有报修但要王先生确认收货。被卖家引导确认收货后,王先生才发现上套了。blob.png

图片来源:李先生提供

在得知王先生点击确认收货后,商家态度180度大转弯。王先生寄回去的手机都拍有视频,手机的标都在,更换的手机就根本没有标,商家就是不给退货。商家发给王先生的手机:一台是组装机黑机被官网注销的,另一台是妖机组装机,完全无法使用。王先生认为这个商家存在严重欺骗消费者的行为,被商家骗走3750元,来回售后的运费都是王先生自己支付,共计一百多元。因此王先生要求商家退款和道歉,并且还有很多人被这个商家欺骗了,平台也没有封禁或给处罚,希望转转平台尽快处理,维护广大消费者的权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

微信截图_20220607134322.png

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,于北京市海淀区注册,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

微信截图_20220607134502.png

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第十位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库淘宝拼多多京东抖音苏宁易购、闲鱼天猫、转转、洋码头店宝宝全球速卖通有赞微拍堂唯品会、快手、交易猫、拍机堂、天天鉴宝、天猫国际小红书当当、玩物得志等。

blob.png

此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、客服问题、物流问题、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难等问题。

-cgi-bin-mmwebwx-bin-webwxgetmsgimg--&MsgID=9155833921242545267&skey=@crypt_af898afb_0f319f3d590298d27d1c3c72a9d0da77&mmweb_appid=wx_webfilehelper.jpg

【案例一】“转转”被指恶意限制买家账号 拒绝退货退款

6月7日,山西省李先生向“电诉宝”反映称自己于2022年5月25日在转转平台购买商品,发现购买平台链接商品与微信告知商品不符,就积极退款,但卖家一直拒绝退款,让客服介入,客服回复李先生让其退货退款,但李先生没有收到东西,没有东西怎么退货。李先生表示,转转平台为卖家提供平台售卖违禁品,多次投诉转转平台恶意限制买家账号说什么骚扰,转转平台客服态度蛮横差,平台没有一个解决的态度就是包庇纵容,这种行为就是欺诈消费者,严重损害消费者的权益,李先生的诉求是要求转转监管人黄炜道歉赔偿处罚客服,监管部门下架转转曝光转转违规平台保障消费者合法权益。

【案例二】商品质量存疑?“转转”被指手机疑似翻新机 且售后服务不透明

5月11日,河北省的石先生向“电诉宝”反映称,自己于5月2日在转转平台的欣欣数码专营店店铺买了一部苹果手机12pro max,出于对店铺里面内容介绍的信任,而且是担保交易,双重认证,放心购买的旗杆,石先生觉得是平台的担保就放心了。手机收到后是顺丰到付,之前买的时候店铺也没有提,于是石先生付了邮费。当石先生开机后却发现需要开机密码,询问店铺后得知需要确认收货后才能给开机密码。在石先生看来这就等于交易完成了,但是店铺说没关系,不满意通过平台可以退货的,让石先生放心。

机器通过外观看没有问题,石先生找专业修手机的朋友验机,用电脑连接手机后,多次的读取手机的数据都是显示不完整的。只显示是美国的机器,其他的一概读取不出来,换了另外的手机就没有问题。仔细地查看手机中的数据,显示的确实是美国机器的代码,屏幕显示也换过,内存也不是石先生要的256G的,而是128G的,店铺只字未提。石先生下单后,一直都是等着收货,确认收货后在平台上却没有找到申请退款的地方,很多售后方面的服务跟石先生想象的都不一样,都不是透明的。转转平台虽然已经受理,但是答应的48小时回复却没有,石先生向平台询问事件的进展程度,平台一直没有理会。

【案例三】被他人恶意举报 “转转”不正面回应

2022年4月21日,广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称,自己被他人恶意举报,尤其被某个订单的用户恶意举报多次,证据刘先生提供了很多次,但转转不想承担责任和不想正面回应。刘先生表示自己不是为了钱,是想看看转转的理在哪里。

现在刘先生的号被他人恶意举报后严重影响了刘先生做交易,同时严重影响用户体验。向平台反馈说会急忙处理,但是一周过去了没有结果,刘先生觉得自己被戏耍了。刘先生还表示转转投诉处理不管用,于是找各个平台去投诉,报警处理,还认为转转平台恶意偏袒买家,刘先生希望通过投诉给自己讨一个公道。

【案例四】“转转”被消费者投诉虚假宣传

2022年4月18日,贵州省的李先生向“电诉宝”反映,自己被转转客服引导开了转转快回收会员,一秒钟就后悔了,马上就联系微信客服或者转转平台客服,但是一概不理李先生。12315投诉后,接着黑猫投诉后,经过这么长时间,终于接受现实了,打算吃亏就吃亏,以后不和这种平台有关系就行了。打算退出保证金注销账号,结果退出保证金的时候,转转平台说银行卡不是李先生的银行卡。

无论李先生怎么换都显示不是本人银行卡,后来问客服也不回复。之后就去12315投诉了,以为这种保证金一定能退。李先生说转转平台神通广大,被12315告之:这种保证金他们没有权限处理,很抱歉。李先生知道这些钱已经不可能拿回来了,只是希望下一个想在这个平台做点什么的人可以三思。

【案例五】店大欺客?“转转”被指故意隐瞒手机真实情况

4月11日,陕西省的王先生向“电诉宝”反映称,自己于2021年6月19日,在转转平台购买一部华为手机,当时转转宣称该机为99新,无维修,收到货后因为不懂,就误以为如商家所称,确认收货并使用,2022年4月份换手机,打算卖掉涉事手机,经爱回收平台检测该机存在维修,后经华为官方客服与官方售后门店检测确认,2021年5月21日该机屏幕碎裂,更换屏幕维修记录(华为以保护客户隐私不给出具书面维修记录),后投诉12315,转转客服打电话一股店大欺客的态度,说官方维修不属于维修。

【小贴士】

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【关键词】 转转二手电商原创
【最新原创】 更多>
【315行动】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”