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【电诉宝】小红书卖假货?回应:可退货退款 补偿购物券
网经社发布时间:2022年06月29日 13:56:37

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉小红书售卖的兰蔻面霜外包装松散,质疑其是否为正品。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/xhsts/

6月13日,天津市的李女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年6月3日在小红书福利社购买兰蔻水份舒缓面霜,6月13日收到快递第一时间打开后,发现外包装塑料层松散,只用了一点胶粘住,与平日购买兰蔻产品包装差别极大。因此,李女士质疑其是否为正品问题。此外,打开纸盒包装后,发现瓶盖本身有磨损。对此,客服回答为运输物流问题,但快递盒包装未见挤压,李女士觉得客户回答不具备说服力。

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李女士表示,希望相关部门检验核实小红书福利社所售护肤品的问题,因为其与以往兰蔻产品的包装差别巨大,粗糙至极。如果鉴定后确认为假冒伪劣产品,请监督部门给予处罚和公示,保护广大消费者的权益。李女士还称,如鉴定为假冒伪劣产品,需根据国家相关法律法规,退款及赔偿

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,平台方反馈称:亲爱的小红薯,您的反馈我们已经受理并联系您,订单帮您申请退货退款,补偿您15元购物券补偿您的运费,用户认可。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,小红书隶属于行吟信息科技(上海)有限公司,注册地址为上海市杨浦区,法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台,致力于搜集各地达人心得,为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。也是年轻人的生活方式平台和消费决策入口,由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立,致力于让全世界的好生活触手可及。在小红书,用户通过短视频、图文等形式标记生活点滴。

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根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小红书排名第二位。最新评级为“建议下单”。2022年至今,同样被投诉的社交电商领域平台还有:拼多多达令家贝贝贝店)、甩甩卖、云集

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年第一季度,小红书还存在发货问题、订单问题、商品质量、网络欺诈虚假促销、退款问题等。

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【案例一】“小红书”被指商家欲私下交易不成 报复性拒绝取消订单

6月13日,山东省的俄女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年6月9日在小红书app的“beatrice在意大利的店”购买了一双鞋。加了微信以后,出现了卖家让俄女士私下转账行为,被俄女士拒绝了。俄女士认为这涉嫌诱导性诈骗陷阱,不同意私下转账,卖家就让俄女士取消订单。但是取消订单却卖家屡次拒绝,俄女士认为这在故意报复她,并且侵害了她的买卖自由。俄女士表示多次联系小红书客服,小红书客服不作为,没有帮助她取消该笔订单,并且认为该笔订单未发货她有权利取消订单。俄女士的诉求是小红书客服取消订单,退回她的支付金额。

【案例二】小红书被指物流长时间未更新 退款遭拒

5月8日,来自辽宁省的盖女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月17日在小红书,Sasa莎莎海外官方旗舰店购买的Allie 防晒,付款价格为108.24。由于疫情原因,快递迟迟不更新,想要商家拦截并且退款,商家拒绝。距今51天并未收到退款与商品,声称帮盖女士反馈,咨询了十多次至今没有结果。盖女士请求帮助退款,商家称稍等可以申请退款,一直没有得到解决,盖女士想尽快并收到答复。

【案例三】小红书被指发布虚假广告 导致用户遭受经济损失

5月1日,广东省的夏女士向“电诉宝”投诉称其于4月30号在在小红书平台上看到雨红防水补漏广告,于是点击进入后留下了电话号码。后有工作人员与夏女士联系,需要上门勘察。工作人员称修补很简单,当天就见效,立马止漏,且半个小时就可以处理完成。修补飘窗需要几斤材料,卫生间需要20斤左右的材料,每斤材料120元。夏女士觉得可以就同意了。

夏女士称,修补完后实际用了70多斤材料,她再三还价后花了7000元,并且商家不提供合同发票,只胡乱手写一张收据。除此之外,材质也是劣质的三无产品,导致修补完后第二天就开始渗水,根本毫无效果。夏女士联系商家,商家马上改口说刚做好需要点时间,之后夏女士再联系却得不到回复。

对此,夏女士投诉小红书平台发布虚假广告,导致她被骗7000元。夏女士表示,她在网上查了这个商家属于安徽北方某地的“补漏帮”,长期打着“专业补漏防水”的旗号实行坑蒙拐骗。夏女士认为,小红书作为一个这么大的平台,没有起到监督监管责任,为了广告费不核实商家信息,导致消费者遭受巨额经济损失。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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