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【电诉宝】“百合网”被指霸王条款 牵线不限次数实则5次
电诉宝网经社发布时间:2022年07月01日 14:04:55

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”霸王条款 ,牵线不限次数实则5次。(详见网经社专题:用户投诉“百合网”虚假宣传 误导购买牵线服务http://www.100ec.cn/zt/bhw/  )

6月28日,云南省的黎先生向“电诉宝”反映称其于2022年4月24日在百合网下单订购人工相亲服务,费用2000元人民币。下单页面显示牵线次数10次,当时电话咨询结果是6个月内不限次数,10次为红娘考核,下单后百合网添加微信沟给出霸王条款牵线一次算两次,在后付截图中有详细的霸王条款。

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(注:图为黎先生提供)

黎先生表示,服务过程中5牵线(效果非常差)后不再提供服务,纯粹霸王条款,欺诈消费者!任何想找对象的人应远离百合网这种无良,诱导,欺诈商家,不仅找不到对象,还惹得一身骚。

接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,百合网隶属于百合佳缘网络集团股份有限公司,该公司成立于2004年6月9日,公司位于北京市朝阳区,法定代表人是王长颖。百合网自称是中国第一家通过网上实名进行交友婚恋的服务商,以“帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭”为己任,核心业务是基于“心灵匹配”的婚恋服务。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),百合网排名第四十七位。同样被投诉的类似平台还有:联联周边游学慧网万师傅美团、一只船教育走着瞧旅行、潭州教育、同程旅行、帮考网、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、开课吧、Keep、大塘小鱼、赛优教育、旅划算、小叶子智能陪练、世纪佳缘等。

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案例一】用户投诉“百合网”虚假宣传 误导购买牵线服务

6月7日,新疆维吾尔自治区的李先生向“电诉宝”投诉称其在百合网的id号为254735126,在今年5月24号,业务员百合彤彤通过微信宣传本地有好几个单身女性,并把图片发过来,诱使自己开通人工相亲牵线3个月服务,订单编号787387,价格1000多元。

李先生称,随后与其微信联系一直不回复,后百合工作人员百合佳缘刘老师联系说由其为自己服务,给她看当时业务员彤彤介绍的女性,发现全不是本地。李先生描述,自己位于新疆,地域非常广,要不在本地没法相处成家,业务员虚假宣传实在是令人生气,后面一直联系退费,总是百般推辞,李先生表示百合网太不负责任了。

【案例二】用户投诉没有开通自动续费功能“百合网”却扣费

江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称其在百合网网购了一个月的会员,第二个月没有扣费,今天第三个月扣费了,莫名其妙,自动扣自己的费用说是开通一个月会员,吴先生觉得很纳闷,自己当时没有开通自动续费功能,而且第二个月也没有扣费,第三个月才扣费 的,吴先生表示百合网构成欺诈和强制消费。

【案例三】“百合网”被指使用体验差 误买会员无法联系客服处理

上海市的杨女士向“电诉宝”反映称自己误操作购买了百合网会员联系客服需要退款时候,始终无法联系客服。也无法退款。杨女士称自己不需要会员服务,只是用手机指纹解锁手机,怎么莫名其妙就被扣款了。而且自己马上联系他们客户服务,始终无人接听电话,杨女士我认为这很不合理,故意给客户完成退款障碍,联系在线客服,也没有任何反应。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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