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【电诉宝】新东方旗下“大塘小鱼”被指学员购买课程无法观看 申请退款无人回应
网经社发布时间:2022年07月01日 15:05:23

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称其学员购买课程无法观看,申请退款无人回应。(详见网经社专题:“大塘小鱼”打卡返现问题频发遭用户吐槽

6月23日,湖北省曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年7月4日买了大塘小鱼语数英3个图书包,花了5万多元,现在大塘小鱼的app无法打开,而且联系客服和销售没有回复,整个公司全部消失,数学课包没有视频完全看不懂,全是代码,英语没有讲解完全不会,相当于花高价买了废品回来,坑家长们的钱。

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图片来源:曹女士提供

曹女士表示,虽然平台现在公示说退款,但是加群不通过,里面人也是很少,公示是摆设,这就是蓄意已久的诈骗。曹女士要求平台退还费用,给家长一个说法。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司,法定代表人罗沫鸣,公司位于北京市海淀区,是一个亲子阅读专业推广品牌,致力于通过音频、视频、动画等形式的展示,制作一款家庭轻学习产品,产品包括新东方绘本馆公众账号,线下各个中心的新东方实体绘本馆。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大塘小鱼排名第十一位,最新评级“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:开课吧、潭州教育、一只船教育、学慧网帮考网、vipkid、常青藤爸爸、vip陪练、掌门1对1、51Talk、小叶子陪练、对啊网、尚德机构、平安好学、武汉聚狮在线科技教育有限公司、阿卡索外教网、腾讯课堂、嗨学网、十方教育、聚师网、小步早教、兰迪少儿英语、对啊、英语流利说、鸿博教育、高顿教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学、嗨学课堂、云舒写、空格教育、青创教育、深色海浪教育、麦淘亲子、三好网、中国会计网、思鸿网校、鸭题库、七田真早教、铭科在线、恒企教育、海风教育、金智教育、好学微客、河小象、海豚音乐vipsing、美通教育、尔湾科技、蝌蚪亲子、聚师课堂、兴为教育

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大塘小鱼”还存在疑似网络欺诈、退款问题、售后问题、、虚假促销等问题。

【案例一】“大塘小鱼”被指购买网课无法观看 询问客服无人回应

6月9日,山东省迟女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月23日在大塘小鱼公众号里面花了499元购买的全能宝宝网课,现在已经不能观看。当时承诺课程永久有效,满足0-12岁所有科目及课外学习内容。承诺开课后班主任老师会联系迟女士,但是一直没有人联系。

现在不管是手机、平板还是电脑登录大塘小鱼课件,均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速度异常缓慢,客服电话永远都是“正在为您转接中”,当初的客服及群内老师有问无答,毫无反应。迟女士的诉求就是退还所有学费,总计金额499元。

【案例二】“大塘小鱼”被指所购课程无法观看 电话微信无人回复

2022年5月11日,河南省左女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月购买了新东方旗下大塘小鱼课程,当时承诺所购课程终身有效,去年开始不能正常使用了,打开app很慢还可以看,孩子小没有连着看。现在app打开完全什么都没有了。听说大塘小鱼倒闭了。承诺终身有效,没看完一遍就什么都看不了了,明显欺诈。

最近左女士发现大塘小鱼绘本课堂公众号上曾分享过课程,通过百度网盘可以观看,但是分享过期了,还是打不开。既然可以分享,如果不能退款的话希望把课程重新分享一下。继续使用也可以,但左女士联系平台,电话微信都没有人回复。

【案例三】“大塘小鱼”被指购买课程与承诺不符 

2022年4月18日,黑龙江省马女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月份在大塘小鱼所属的杨易老师的小商店小程序买了课程,第一个订单号所对应的课程是语文、英语、数学大课,第二个订单号对应的是啃题宝这本书。

马女士表示,现在所有的课程都已经找不到,无法学习。而且啃题宝的每页上都有二维码,当时说的是扫描二维码就可以听讲题视频,现在扫描后没有任何反应。马女士的诉求是赔偿其全部损失,课程和啃题宝二维码视频共计846元。

【案例四】“大塘小鱼”被指承诺终身有效课程 现在无法正常学习

2022年4月8日,山西省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年、2021年分别在大塘小鱼APP购买好几种网络学习课程,承诺终身有效,现在无法正常学习,APP打开课程无法点开,联系客服也无法接通,有的课程如自然拼读课程才上了一两次科,现在已经无法正常进入,现投诉希望退款。

【案例五】“大塘小鱼”被指近两万课款没退回 群内反映问题竟然被踢出群聊

2022年3月20日,浙江省的钱女士向“电诉宝”投诉称其购买了0-12岁哈佛妈妈图书包旗舰版,包括实物图书和线上课程两部分。没有收到实物图书,也未上过该课程。现发现APP和公众号都无法正常使用,客服无应答,在客户群提问被秒踢群。联系该公司管理人要求发货被拒,要求退款直接被挂电话并被拉黑,之后一直联系不上。

钱女士表示已向315平台投诉过,得到回复该公司法人表明没钱退款,但工商信息仍为开业状态。经查询,该公司也尚未申请破产。该公司不履行承诺,不提供任何服务私自侵吞消费者的血汗钱的做法令人发指,而且侵吞的还不是小数目。如因故不能发货也应告知客户并至少退回货款, 钱女士称其诉求为退回购课款19381元。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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