(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“千千惠生活”虚假发货，客服形同虚设，不给予正面处理。
6月27日，浙江省许女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月21日（周二）23：58在千千惠生活平台购买“精选三年陈艾盘香”一件，金额34.9元。于2022年6月23日（周四）收到短信，提示已发货快递是极兔快递，单号JT3005971817636。直至6月25日（周六）仍无物流信息，联系千千惠生活线上客服，告知反馈情况请等待。次日晚，许女士再次联系线上客服依然让她等待。在周一依然没有物流信息的情况下，第三次联系平台客服，承诺许女士下午5点给结果，直至晚上7点依然没有反馈信息，第四次联系客服要说法无果，被强制结束对话。许女士的诉求是该订单立即退款。
图片来源：许女士提供
对此，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据了解，“千千惠生活”隶属于千千惠生活（石家庄）科技有限公司，成立于2020年9月，法定代表人为贺璐，注册于河北省石家庄市。自称主要经营其他软件开发。主要包括软件、网络技术的开发，技术咨询，技术转让；互联网信息服务（凭许可证经营），信息技术咨询服务（需专项审批的除外），设计、制作、代理国内广告业务，发布国内户外广告业务；票务代理，国内旅游业务（凭许可证经营） ，市场营销策划，市场调查。
根据“电诉宝”2022至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，千千惠生活的最新评级为“不予评级”，同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、快手、天猫国际、小红书、当当等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“千千惠生活”2022年上半年还涉嫌存在物流问题和退款问题。
【案例一】“千千惠生活”食品安全不过关？ 油桃致使顾客腹泻
2021年8月21日，北京市的张先生投诉称自己在“千千惠生活”购买了一批油桃，收到货后，发现有大量的坏果。剩下的完好的油桃在食用后，张先生出现了腹泻的症状。因此，张先生认为“千千惠生活”侵害了消费者食品安全的权益，他的诉求是严格按照 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条处理。
【案例二】“千千惠生活”商品未使用就核销？ 想要退款却无处说理
2021年4月12日，江苏省的厉先生于2021年4月9号在微信公众号千千惠生活苏州站平台上，购买了美年大健康399元的体检套餐，后来因为自身的原因，想申请退款，和平台客服联系后，平台客服以已经核销订单，无法退款为理由，拒绝退款。但厉先生并没有使用商品，而且没有收到任何类似，凭证卡等实体卡或者电子卡，在本人无法体检的情况下，向千千惠生活商家客服，申请退款。厉先生认为还没有体检，商家就已经提前核销，这是不合理的。厉先生希望能够千千惠生活苏州站全部退还本人钱款399元
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
