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【电诉宝】我买的货呢?用户投诉“天猫国际”虚假发货 只发赠品
网经社发布时间:2022年07月07日 14:26:49

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉天猫国际”发货只发赠品,下单商品还未收到就已显示签收。(详见网经社专题:“天猫国际”被指售假 售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/

7月5日,山东省的于女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年6月17日在淘宝天猫国际进口超市购买安全座椅一台,商家承诺7月2日22:33分前发货,物流信息显示商家于7月2日14:23分通过中通快递发货,7月4日到达代收点,4日9点52分于女士取件,该快递仅包含商家承诺赠品两件,无购买安全座椅商品,但安全座椅显示已签收。其与客服沟通,但未对商品已签收作出解释,也不能对安全座椅是否发货作出说明,只承诺24小时之内给出答复,24小时后再次沟通仍旧不能解释,继续承诺48小时答复。于女士认为此举涉嫌虚假发货甚至诈骗消费者。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司,成立于2011年3月28日,公司位于浙江省杭州市余杭区,法定代表人为杨光。天猫国际是阿里巴巴旗下的跨境电商平台,主要是为国内消费者直供海外原装进口商品,自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),天猫国际排名第四位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的类似电商还有:寺库洋码头全球速卖通考拉海购、识季、别样、海狐海淘德国BA保镖商城、剁手帮、洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、86mall、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊海淘1号BonpontWish、冰冰购

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,天猫国际在2021年全年还疑似存在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、货不对板、退款问题等问题。

【案例一】“天猫国际”被指偏袒商家 对商品真假漠不关心

6月25日,湖南省的兰先生向“电诉宝”投诉称其女朋友于2022年6月7日在天猫国际"essentialsfearofgod海外旗舰店"购买了一件货号:FOG-SS22-201的T恤,购买商品显示为进口直发,结果在掌上海关没有该商品的任何清关信息。物流单号中,显示由香港发出,是使用航空件,结果没有显示任何的航班号。 这两点已经让兰先生非常疑惑,基本可以鉴定这件商品为假货。接着兰先生把商品寄去得物进行鉴别,经过得物两个仓库鉴定为假货。兰先生联系天猫国际客服,客服两天才回复,结果是:认定商家资质没有问题,所以不会售卖假货,认定该商品是正品。不接受任何其他平台鉴定结果,必须自己去联系品牌方做鉴定,询问是否可以得到平台帮助由平台去做鉴定,表示不行。 随后兰先生去寻找个人能否通过自己的渠道来寻找到品牌方做鉴定,结果发现,该品牌在中国区无任何客服电话,只能通过全英文官方给其发邮件,估计在我国没法做鉴别。兰先生认为天猫国际客服明显偏袒旗下店铺,在该店铺有售卖该品牌的资质以后,对其售出的商品真假漠不关心,消费者买到假货以后进行投诉,平台无任何作为,根本不给消费者提供一个可以进行维权的方案。联合卖家一起坑骗消费者。

【案例二】还不发货?用户投诉“天猫国际”要求重新下单 被拒后不发货

6月11日,浙江省的一位夏女士向“电诉宝”投诉称天猫国际商家恶意不发货且不按照天猫规则进行赔偿。夏女士6月1日下单后,商家联系要求取消订单,并将订单进行拆分后重新下单,理由是免税仓发货无法一单直接发四包,但此情况既没有通过任何方式提前告知消费者,下单时也没有通过限制购买数量进行限定。拆单后其将无法享受现有的平台折扣,需要付更多的钱,而当她按照商家要求重新拆单下单后,商家仅口头答应收到货后补贴差价,她对此存疑,无法相信,遂取消新订单,要求商家按照原有订单正常发货。时至今日商家仍拒不发货。夏女士于是分别于6月6日,6月10日联系天猫客服处理,至今为止仍无人联系并解决问题。根据民法典的相关规定,她与商家的契约已然成立,商家应当按照约定按时发货,而现在商家拒绝履行合同,平台也不及时协助处理。作为消费者,却要想各种办法费时费力去维权。对此,夏女士表示需要商家按约定发货,并按照天猫国际的相关规定承担违约责任,要求天猫给予商家处罚,维护普通消费者的合法权益。

【案例三】“天猫国际”被指售卖质量残次品 客服推脱 不予受理

5月15日,陕西省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月20日在天猫国际Aenam海外旗舰店购买2瓶娇韵诗双萃眼霜,4月26日收到货。由于当时有正在使用的眼霜没有立即打开货品,5月13日打开的时候发现购买商品为仿品,和天猫、淘宝客服沟通要求退还,他们用官话套话应付消费者,说只要品牌方出具的鉴定结果和工商执法部门查到的违规销售他们才承认这是假的。李女士认为只要国家承认的正规的第三方鉴别机构出具的证明都是有法律效应的。我在维鉴APP上鉴别的结果为假。现要求天猫国际按照他们的规定假一赔三,三倍金额1734元赔偿。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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