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【电诉宝】“寺库”网络欺诈? 既不退款也不发货 顾客等了一年了
网经社发布时间:2022年07月07日 15:27:33

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉寺库”平台迟迟不肯退款,时间已经拖欠一年。(详见网经社专题:退款成“老大难” “寺库”屡遭吐槽https://www.100ec.cn/zt/sspsk

7月5日,广东省的李先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年5月在寺库平台购买了一副价值八千多的克罗心品牌的镜框,但是从2021年5月份到现在一直没发货,也一直不给退款,截止今天,已经超过十四个月了。李先生多次和人工客服的交流都很困难,人工一年来多次答应退款也没有,一年来都是以“平台系统升级”为理由拖着不退款,平台一直也没有合理的退款窗口。目前已经一年多了,但是仍然没有退款,涉及的货值已经超过八千,属于网络欺诈的行为!王先生的诉求是:寺库马上退款并且赔偿损失

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图片来源:李先生提供

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,寺库隶属于北京寺库商贸有限公司,该公司成立于2009年4月30日,法定代表人为李日学,注册地址为北京市西城区。寺库网自称是一个奢侈品专业交流平台,致力于为中国全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务,主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),寺库排在第一位。2022年至今,同样被投诉的类似平台还有:洋码头、全球速卖通天猫国际考拉海购、识季、别样、海狐海淘德国BA保镖商城、剁手帮、洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、86mall、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊海淘1号Bonpont、wish、冰冰购

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年第一季度,“寺库”还疑似存在退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、订单问题、网络售假、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、虚假促销等问题。

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【案例一】卖包的钱呢?“寺库”被指售出商品后不打款给寄卖者

6月20日,上海市的孙女士向“电诉宝”投诉称,其于2021年在上海寺库线下门店寄卖的包,寺库在2021年3月5日已售出,但却一直不结算费用,涉及金额24000元。 孙女士后续不断跟400客服沟通结算事宜,但得到的回复都是会反馈、会催财务,但没有实质结果。2021年12月,孙女士去门店沟通。负责人沟通的结果是已跟财务商量,会分期打款,但一直也没有兑现。之后,孙女士又拨打北京12345的电话,也没有得到解决。因此,孙女士提出投诉,希望能有办法拿回费用或者等价的包。

【案例二】用户投诉“寺库”历时五个月仍未退款 在线客服沟通无果

2022年6月19日,上海市的钱先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年1月31日在寺库购买了香薰和香皂,后因发货问题取消了订单,但快五个月了还没退款。寺库的在线客服一直联系不上,好不容易联系上了也就是回复说催一下。对此,钱先生提出投诉,希望能赶快收到退款。

【案例三】“寺库”被指一直拒绝退款 侵犯消费者权益

2022年6月19日,重庆市的罗先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年4月16日在寺库网络平台上购买Gucci皮带,价格3289元。下单后没有发货,罗先生申请退款它一直不退款,总是以审核和系统升级为由拒绝退款。罗先生表示,寺库的有效回复永远是,理解,耐心等待,已经上报,无法预计退款时间。罗先生认为平台这种行为严重侵犯消费者权益,要求商家取消订单后立即退款。罗先生还称,寺库仍在继续发布促销广告,诱导客户。严重欺骗消费者,要求该平台退赔费用。希望有关部门及平台能协助尽快追回退款,并督促寺库加以改进,避免更多用户上当受骗。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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