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【电诉宝】用户投诉“转转”二手机质量存在问题 客服强硬不承认
网经社发布时间:2022年07月07日 15:35:22

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉转转称二手机质量存在问题 客服强硬不承认。(详见网经社专题:“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款http://www.100ec.cn/zt/zz315/

7月3日,山东省刘女士向“电诉宝”反映称,自己在转转买了一台二手机,发现质量有问题联系客服,刘女士说客服诬陷她是个人原因而造成手机有质量问题。刘女士随后打了转转官方客服电话,客服表示会处理,但是三天没有联系刘女士。刘女士表示客服说话态度强硬,直接把手机给刘女士退回来。刘女士再次强调手机本身就有质量问题,请求转转尽快处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,于北京市海淀区注册,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第二位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的二手电商领域平台还有:闲鱼、拍机堂、红布林、找靓机、孔夫子旧书网、拍拍二手等。

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此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、客服问题、物流问题、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难等问题。

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【案例一】“转转”被指商家售卖的手机货不对版 隐瞒问题

6月26日,广东省李先生向“电诉宝”反映称,自己于2022年6月21日在转转平台买了一台无锁的苹果12,涉及金额3288元。商家隐瞒问题,手机货不对板,李先生就退了。收到货的时候一直打电话叫李先生确认收货,李先生说要验一下。结果一验,全是问题,数据改过,是个扩容机,屏幕也换过。还打电话来跟李先生说是版本问题,这个版本会显示屏幕未知信息,李先生提出疑问:能专业一点吗?而且,有锁机当无锁机卖,还跟李先生说确认收货就给激活码,三句离不开叫李先生确认收货,还威胁李先生。李先生说也不知道这种店铺是怎么开下去的? 李先生表示手机已经给对方退过去了,但是卖家提出问题说是李先生搞的,李先生现在只想退货退款。

【案例二】“转转”货不对板? 引导确认收货后再无回应

6月22日,湖南省李先生向“电诉宝”反映称自己于2022年5月12日在转转平台购买商品,在个人卖家那里被卖家花言巧语下单,后实际收到货跟描述不符,商品颜色出错,王先生想要退货,卖家答复有报修但要王先生确认收货。被卖家引导确认收货后,王先生才发现上套了。

在得知王先生点击确认收货后,商家态度180度大转弯。王先生寄回去的手机都拍有视频,手机的标都在,更换的手机就根本没有标,商家就是不给退货。商家发给王先生的手机:一台是组装机黑机被官网注销的,另一台是妖机组装机,完全无法使用。王先生认为这个商家存在严重欺骗消费者的行为,被商家骗走3750元,来回售后的运费都是王先生自己支付,共计一百多元。因此王先生要求商家退款和道歉,并且还有很多人被这个商家欺骗了,平台也没有封禁或给处罚,希望转转平台尽快处理,维护广大消费者的权益。

【案例三】“转转”被指恶意限制买家账号 拒绝退货退款

6月7日,山西省李先生向“电诉宝”反映称自己于2022年5月25日在转转平台购买商品,发现购买平台链接商品与微信告知商品不符,就积极退款,但卖家一直拒绝退款,让客服介入,客服回复李先生让其退货退款,但李先生没有收到东西,没有东西怎么退货。李先生表示,转转平台为卖家提供平台售卖违禁品,多次投诉转转平台恶意限制买家账号说什么骚扰,转转平台客服态度蛮横差,平台没有一个解决的态度就是包庇纵容,这种行为就是欺诈消费者,严重损害消费者的权益,李先生的诉求是要求转转监管人黄炜道歉赔偿处罚客服,监管部门下架转转曝光转转违规平台保障消费者合法权益。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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