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【电诉宝】“微店”被指业务员误导消费者消费 申请退款不予理会
网经社发布时间:2022年07月07日 15:39:14

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉微店”称其业务员误导消费者消费,申请退款不予理会。(详见网经社专题:“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难?http://www.100ec.cn/zt/wdzts/

7月7日,江苏省周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月25日,通过北京口袋时尚科技有限公司业务员马哲的长期的软磨硬泡下,在微信上介绍平台功能后,支付宝付款7700元购买了其公司的微店店主版商城,两年使用期。 购买后,周先生发现功能与规则和业务员马哲介绍的不同,并不是之前承诺的那样,最为主要的是平台结款对接的并不是本人真正的商户号,只是变相的绑定了客户的银行卡信息,不能有效保证资金安全。 

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图片来源:周先生提供

鉴于以上欺骗和隐瞒,不能真正的为客户介绍清楚产品的行为,周先生于6月27日向马哲提出退款,他刚开始不予理会,后面又拒绝退款。无果后,周先生又拨打微店客户服务电话诉求退款,一共拨打了两次,但是回复的是尽快处理,但是截至到目前没有收到其北京口袋时尚科技有限公司任何人员的回复。

周先生表示,他对此深感不解,作为消费者从来没有见过这样的商家,钱入口袋后,以霸王条款(此产品不予退款,此产品为增值性产品),不予退款,也没有任何答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社“企业库(COP.100EC.CN)显示,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,该公司成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂,注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者,行业内的遥遥领先者,同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第九位。除此之外,2022年至今同样被投诉的类似电商还有:寺库淘宝拼多多京东抖音苏宁易购、闲鱼天猫店宝宝转转洋码头全球速卖通有赞微拍堂、快手、交易猫唯品会、天猫国际当当小红书、天天鉴宝、拍机堂、玩物得志、叮咚买菜、微薄利、考拉海购找靓机红布林网易严选、孔夫子旧书网途虎养车一品威客、别样、国美微盟、识季、海狐海淘德国BA保镖商城、一件等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微店”还存在冻结商家资金、虚假促销、退换货难、退款问题、霸王条款、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈等问题。

【案例一】“微店”被指无理由冻结商家资金 提交申诉后被无故驳回

2022年6月18日,广东省的易先生向“电诉宝”投诉称,其于2021年下半年在微店提供霸王之心QQ大厅游戏的虚拟产品兑换码,正常售卖并且没有玩家进行投诉。但是微店无条件用交易安全理由封禁店铺并且冻结资金,总计出售金额为5765.2元。

与客服的沟通结果是需要易先生提交保证金1000元,但易先生在提交了保证金1000元后仍然无法提现,并且申诉内容又无条件驳回。易先生表示,虽然金额不大,但是这肯定是不合法的。自己没有进行任何违法交易,但是平台却冻结资金,易先生称这明显是店大欺客的行为。

【案例二】凌驾于法律之上?用户投诉“微店”否认身份信息

2022年6月15日,江苏省的樊先生向“电诉宝”投诉称其于2022年5月30日下午4点39分被微店平台限制登录账号,理由是账号没有实名认证; 在上传身份证信息且核对准确无误后,平台还是限制账号,这期间更是要求樊先生手持身份证照片对镜自拍,上传身份证信息。

樊先生表示,平台这样的要求是否合法,是否会用采集的信息进行售卖?非法放贷或非法传销?在樊先生实名上传身份信息后,平台还是不予否认。樊先生表示,平台行为是否相当于不承认中华人民共和国办法的身份证信息,践踏法律,凌驾于法律之上? 

【案例三】“微店”被指强制缴纳保证金 用户提交申诉但屡失败

2022年6月13日,广东省的洪女士向“电诉宝”投诉称,微店在去年及今年,多次推销商城版,在洪女士拒绝之后,微店官方以违规为由,冻结店铺资金一万余元。 同时,微店规定,必须强制缴纳1000元保证金之后才可以提交申诉。 客服还告知,申诉失败将无法拿回保证金,会被永久冻结。洪女士得知消息,第一时间提交申诉,但显示申诉失败,之后按照客服要求再次发邮件提交资料,但客服不回复。 

微店目前尚未反馈申诉结果,这严重影响洪女士店铺正常运营,并且导致资金无法提现。洪女士称,作为普通商家,平时给微店交了很多手续费,却还是遭遇无妄之灾。洪女士表示,微店为什么可以肆无忌惮执行霸王条款?为什么可以凌驾于法律之上,随意扣押他人财产?

【案例四】用户投诉“微店”无故要求缴纳保证金

2022年6月13日,黑龙江省的王先生向“电诉宝”投诉称,其在微店正常交易,但在2022年5月16日收到违规通知,需要缴纳1000元保证金才能提现剩余额度。王先生很疑惑,交易已经完成,买家没有任何投诉,在买卖双方愉快完成交易后指出违规没有任何道理。王先生表示需要微店提供具体违规解释,卖方可以退款,买方可以退货,但1000元的保证金绝对不在任何法律基础下克扣。

【案例五】“微店”被指冻结商家资金月余 平台不答复不解冻

2022年6月6日,广西壮族自治区的潘女士向电诉宝投诉称,自己在2022年4月26日和4月28日在微店蛋蛋专业代购购买产品,金额分别215401和24150。因为卖家资金周转不够,但是因为潘女士已经和其合作了10年,潘女士一直都是先联系卖家是否能发货,确定可以购买就下单付款,再由卖家采购发货。

此次因疫情及国外局势原因,下单后卖家被告知无法备货,通知退款。潘女士就申请了退款,但是卖家发现这两笔资金被微店冻结了,无法发起退款。现在资金已经被冻结了一个月以上,微店没有给任何答复,一直不解冻。潘女士现要求微店解冻卖家资金,将款项退给潘女士。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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