(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉中免日上商品破损，诱导退回后冷处理。（详见网经社专题：虚假发货 商品破损 中免日上还存哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）
7月10日，安徽省的朱女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月18日在中免日上微信小程序购买了玫珂菲散粉和资生堂悦薇亮肤水，6月23日收到货物损坏，亮肤水已经全部流了。当天立即联系日上平台和承运快递公司韵达要求尽快处理，中间他们一直处理不积极。因为害怕液体干了到时责任说不清，朱女士一直积极催促。
直至6月24日有个称中日的人加朱女士微信，朱女士通过微信将商品破损照片视频发给他，并按照要求通过顺风快递把破损的商品寄回去给日上。6月28日日上公司收到退货，之后日上平台再也没有联系过朱女士。既不重新发货，也不退款，无论怎么催促，都是让朱女士耐心等待，没有任何回音，朱女士认为该平台是典型诈骗。
网经社注：图片为朱女士提供
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。中免日上旅购是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。 平台商品涵盖护肤、彩妆、香水、箱包、腕表、洋酒、时尚精品、电子数码、家居、食品等众多品类，合作全世界800个知名品牌，积累了大批忠实的优质用户。 可以线上选购一线大牌的保税展示商品并在完成旅客身份验证后直邮到家，或选择在机场出入境、海南离岛时到指定地点提货。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、识季、别样、德国BA保镖商城、海狐海淘、剁手帮、洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、86mall、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘1号、Bonpont、Wish、冰冰购。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，中免日上2021年全年还存在霸王条款、退款问题、发货问题等。
【案例一】“中免日上”被指虚假发货 拒绝退款
6月14日，北京市的郝女士向“电诉宝”投诉称，自己于5月19日在中免日上app订购产品，时至今日没有任何发货消息。期间提供了两个单号都是假的，顺丰没有物流，韵达发往的是安徽，而郝女士地址在北京。期间多次联系客服，客服以正在消杀，上报海关等理由搪塞。APP的在线客服，电话均很难联系到。
通过多种渠道投诉，昨日终于有个自称日上客服联系郝女士说，20个工作日退款。郝女士表示不接受，要求即刻退款。郝女士表明收了她的钱却不发货，退款还要压着她的钱。在她看来已经是恶意侵占他人财物的行为，属于欺诈。郝女士要求即刻退款并严惩。
【案例二】“中免日上”被指退款久不到账
2021年12月9日，北京市的程女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年12月8日在中免日上app上，为了凑单买了536元的东西包括一个大吉岭香水和mac的高光。在了解到不能单一退货，就立刻取消了订单。而后发现虽然在已经取消订单的情况下，退款却实时不能到账。但是这样程女士觉得很不合理，收款秒收退款确一直推迟，这样的行为很流氓。后来程女士联系官方客服的时候，他们人工回应不能插手退款事宜。程女士思来想去很不安心，退款不到账总会让程女士觉得落入别人手里。所以程女士现在的诉求就是立刻退款到账。
【案例三】“中免日上”被指收不到货，商家也不退款
2021年11月4日，新疆维吾尔自治区的程女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年9月20日在微信小程序中免日上-cdf会员购海南购买了一瓶SKII大红瓶面霜，金额732.9元。物流信息9月28日更新后，程女士催促了几次在2021年10月11日更新了一次。截止到今天2021年11月3日，一直没有更新。程女士找客服咨询，客服说疫情原因，让程女士等等。程女士就一直等，今天询问客服得知新疆发不了，程女士的货被拦截了，只能退款。
之前从来没有人告诉程女士新疆发不了，每次都说帮她催促。但是虽说催促，从来都没有给程女士回过话。然后今天突然给程女士说只能退款，但要15个工作日，然后又说预计要月底。程女士催促退款，又说要核实仓库看货回去了没有。程女士认为过错方是商家，凭啥让消费者无条件的等。客服态度还差，表示自己是大公司不像小店，退款需要走流程。程女士想问，一个多月都过去了，流程还没走完？程女士还表示从来不解决问题，话没说完就把对话切断。程女士的诉求是：要求商家立刻退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
