(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”客服未说明需自行兑换虚拟产品，导致消费者超时无法兑换，且平台拒绝补兑或退款。（详见网经社专题：“有赞”被指充值后无法购买商品 联系客服不予理会http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
7月9日，福建省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己于一个月多前购买有赞平台店铺的此款虚拟产品，因为虚拟产品通常是直接发放到留言账户之中，所以黄先生在买完之后并没有打开过该店铺网站进行查看。2022年6月24日，黄先生打开有赞平台进行查看订单，登录Meta纪元部落发现没有虚拟产品在账户中，并第一时间寻找客服进行询问并且寻求解决。客服称现在产品已经过了兑换日期不给补给产品也不给退款。
在黄先生购买产品后，客服没有跟他说明过需要自行兑换，并且连一点通知都没有，在他没有兑换产品并且遵循消费者协议的情况下，虚拟产品即是产品，没有使用消费情况下也应该补给虚拟产品或者退款。黄先生表示，自己多次投诉后有赞客服也是草草了事不给处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向“电诉宝”反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询，反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第十四位。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、微拍堂、交易猫、快手、唯品会、小红书、天猫国际、当当、拍机堂、玩物得志、微薄利、叮咚买菜、考拉海购、天天鉴宝、红布林、找靓机、途虎养车、孔夫子旧书网、网易严选、别样、一品威客、国美、识季、微盟等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年全年，有赞还疑似存在退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量、网络售假、退店保证金不还、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。
【案例一】为何要二次消费？“有赞”被指需再次消费才能处理问题
6月24日，吉林省的郝先生向“电诉宝”投诉称有赞于2022年5月份就提过一些需求，全部无法满足，拖延时间，没有投诉渠道，客服也无法给联系有关部门处理，六月份再次提交需求，因有赞系统功能不齐全导致他无法去售卖景区门票，有赞方也审核需求合理，但是不给处理，需要等六个月，还不一定能不能去做。郝先生表示，申诉找不到人，客服也不解决问题，等6个月公司都倒闭了，这个问题不解决公司就进行不下去了。客服和有赞代理商方面说如果实在着急就走大客户订制，但这个功能需要十几二十几万的费用，郝先生称这明显是误导消费，能免费解决的问题，非要客户再次消费才给处理，不然就拖着不给做。郝先生认为这属于恶意引导二次消费，希望能得到有关部门的帮助。
【案例二】“有赞”走着瞧旅行被指加重消费者责任 申请退款即扣40%
6月23日，广东省乔女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月22日，通过有赞小程序里的“走着瞧旅行”下单了两份单价599元的云南六天五晚旅游线路，付款后，订单状态一直显示“未发货”下单后发现只有7月两个时间点可以参团，于是申请退款。乔女士表示，在双方没有签订任何合同，且商品界面没有说明退款需要扣款的情况下，旅行社不合理加重消费者责任，客服发了一张不知道哪里的截图，说退款即扣40%作为对旅行社的补偿。 首先，根据江苏省旅游管理条例，网络提供旅游服务预定的，需要签订电子合同，这个“云南滇联国际旅行有限公司”并没有和我签订任何合同。
其次，商品界面没有这个扣款规定，消费者对此并不知情，也没有合同，不能视为消费者对此认可，而且也不合理加重消费者责任。 消费者申请退款，在商家没发货的情况下，对商家根本没有造成损失，而且消费者有7天无理由退款权利，店家剥夺了乔女士的权利，现在乔女士投诉旅行社，要求旅行社全额退款。
【案例三】“有赞”被指商户不理客户 退款请求引不满
5月15日，内蒙古自治区的白先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月26日在有赞吃货天堂店铺购买了一款产品，没发货之前就申请了退款，但商家不予理睬，继续发货。收到以后白先生直接拒签退了回去，然而商家还是不给退款。白先生两次联系平台客服也没有处理妥当。联系商家，没有客服回应，商家拒绝退款也没有说明原因。白先生称有赞客服每次都敷衍了事，退款时间太长。商家方恶意发起拼单，现在已经关闭了店铺，下架了所有商品，因此白先生也联系不到任何商家，无法交流。白先生还认为这是单方面强迫交易，用户没同意发货商家却继续发货，且发货以后联系不到。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
