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淘宝网新增买家未收到货退款争议规则 8月9日灰度上线
网经社发布时间:2022年07月14日 09:58:48

(网经社讯)日前,淘宝网发布关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则公示通知,变更规则将于2022年8月9日逐步灰度上线。

据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉,公告称,为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷,淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。

此次规则主要变更点为:新增未收到货场景下,买家申请退款的争议处理标准。

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具体来说,规则明确卖家点击发货后,在买家签收商品前,卖家基于买家合理需求拦截商品的,支持退款买家。涉及运费争议的,依本规则运费规定处理。

规则解读:合理需求包含不限于针对支持7天无理由退/换货商品等。

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