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【电诉宝】“1688”被指出售商品存质量问题 疑似偏袒卖家强制收货
网经社发布时间:2022年07月14日 14:12:36

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉阿里巴巴集团旗下“1688”称其出售商品存质量问题,疑似偏袒卖家强制收货。(详见网经社专题:“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢

7月13日,河南省孟女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月26日在1688电商平台的丹阳市开发区太合极百货商行购买了一个女性假发头套,出现了质量问题,在1688申请退款,1688无脑的偏袒卖家,孟女士发的图片和凭证,1688客服一概不管,只偏袒卖家

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图片来源:孟女士提供

之后强制给孟女士确认收货,并且打款给卖家,卖家接到她的投诉后,产品下架,关闭店铺,1688客服也不管,此无良商家,配合此偏袒的客服平台,实在令人失望至极,孟女士表示希望她的权益可以得到保障,并且要求退货退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,1688隶属于阿里巴巴(中国)网络技术有限公司,成立于1999年,法定代表人为戴珊,公司位于浙江省杭州市滨江区,是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台,为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易,也是商人们以商会友、真实互动的社区。

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根据“电诉宝”受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),1688排名第一位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有:醒购、美菜网、优市、货捕头等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“1688”还涉嫌存在商品质量、货不对板、霸王条款、疑似网络欺诈等问题。

【案例一】“1688”被指出售商品质量存在问题 商家拒绝退货

2022年6月27日,湖南省唐女士向“电诉宝”投诉称自己于6月19日收到在1688平台购买的服装,20号拆开快递发现衣服是坏的,故与卖家沟通, 商家还质疑污蔑是自己有意损坏,并且拒绝退货需要自己承担全部换货运费,唐女士认为自己的消费者权益受到了侵害,需要商家进行退货处理。

唐女士表示: 1,十九号签收,二十号拆开,签收不等于认可商品质量合格; 2,商家购买前虽说明散客不退,但是本人收到的产品是存在质量问题,并且商家换货的话邮费全部需要买家自己承担,这违背消费者权益保护法七日无理由退货制度,并且商家自己详情页里面也有展示,不影响商品二次销售即可退货的制度,难道只是展示,欺骗消费者吗。 3,商品质量不合格,商家只承诺换货,并且运费需买家自理,那是不是强买强卖?消费者即使换货又收到了质量不合格的产品呢?

【案例二】“1688”被指强行关闭买家退款申请 多次投诉客服无果

2022年4月13日,广东省叶先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月13日00:56:24申请退款后,第二日平台强行关闭叶先生的退款申请,而且无法申请1688介入退款,之后多次投诉客服无果。

【案例三】“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢

2022年1月10日,吉林省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于12月27号下单,在1688平台天津市武清区匠心工艺品店购买仿真花和运费共计1399元,并明确告知卖家其30号用,卖家于27号晚上发货,安能物流27号揽件,预计到达时间是12月29日。

结果此件货物在天津滞留两天,12月31号才发出,并于31日当天到达长春但并未派送,一直到1月2号下午才联系刘女士派送,此时仿真花已经用不上了。所以刘女士明确告知物流延误,拒收退回,但物流联系卖家写的拒收理由是无理由退货,因此卖家以不支持无理由退货为由拒绝退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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