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网经社陈礼腾:家政服务行业存在三大痛点
网经社发布时间:2022年07月20日 16:10:22

(网经社讯)近日,网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾在接受《证券日报》采访时表示,

1、建团队可以对服务品质进行精准把控,不会出现服务水平参差不齐的情况,但自建团队的缺点在于成本结构较重,对于企业资金有较高的要求。

2、尽管市场需求巨大,但行业依旧存在三大痛点:第一,细分种类繁多,难以标准化。家政服务行业细分来看,有月嫂、保洁、保姆、上门安装、房屋维修等,繁多的服务品类难以实现标准化,容易抬高服务成本;第二,需求低频低价。家政服务里,只有月嫂、保姆等需求较为刚性,客单价较高,而大多数家政服务需求频次和客单价都相对较低。不高的性价比也导致垂类平台规模难以扩大;第三,服务人员的合规问题。如不是自营平台,作为一个中间服务商,要连接劳动者和用户,并将很多分散服务整合,这就要面临服务人员素质、职业资质等问题。而服务人员质量的高低将直接体现服务水平的好坏,甚至影响企业的口碑。

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